to read complaints and reviews, or file yours.Normod Vadi Koltuk Kollarındaki Tiftiklenme Garantiden Dışarıda
Normod Vadi mağazasından Aralık 2024’te aldığım klem fitilli kumaş koltuk takımını (2 adet üçlü, 1 adet tekli) yaklaşık 1 yıl içinde sadece koltuk örtüsüyle ve oldukça dikkatli bir şekilde kullanmamıza rağmen, koltuk kollarında ciddi tiftiklenme ve deformasyon oluştu. Evde evcil hayvan yok, gün içinde işteyiz ve akşamları en fazla 2–3 saat oturuluyor olmasına rağmen koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.
Ürünü satın alırken özellikle kumaş kalitesini, leke tutmamasını ve kolay temizlenmesini sormuştuk, deforme olmayacağı ve uzun süre sorunsuz kullanılacağı söylendi. Ayrıca gerekirse ekstra kılıf alınabileceği de belirtilmişti. Ancak sorun yaşayınca bunun garanti kapsamında olmadığı, döşeme değişimi yapmadıkları, sadece ekstra kılıf satın alabileceğim ve alsam bile döşemeyi kendilerinin yapmayacağı söylendi. Satış aşamasında kumaşın dayanıklı olduğu söylenirken, sorun çıkınca kullanım hatası gibi yaklaşılıp çözüm sunulmaması ve döşeme hizmeti verilmemesi bana hiç mantıklı ve adil gelmiyor.
Normod destek hattı ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak yardımcı olmadılar, sadece ekstra kılıf alabileceğim söylendi. ND111076-SSH2 referans numaralı siparişime ait koltukların, özellikle kollarındaki tiftiklenme ve deformasyon göz önünde bulundurularak döşemesinin garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde değiştirilmesini, en azından mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuğçe Hanım. Öncelikle beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin iskelet, yay ve sünger sistemleri 5 yıl garanti kapsamındadır. Ancak kumaş yüzeylerinde meydana gelen değişimler, kullanım alışkanlıklarına ve çevresel faktörlere bağlı olarak farklılık gösterebildiğinden kullanım kaynaklı deformasyonlar garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Garanti koşullarımıza ilişkin detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız memnuniyetsizliğe yönelik olarak, dilerseniz yeni kumaş veya kılıf temini konusunda sizlere destek olabiliriz. Bununla birlikte, ürününüzde çökme sorunu yaşadığınızı da belirtmişsiniz. Daha önce gerçekleştirdiğimiz yazılı görüşmelerde, konunun incelenebilmesi adına sizlerden görsel veya video paylaşmanızı rica etmiştik. Video ileteceğinizi belirtmiş olmanıza rağmen henüz tarafımıza herhangi bir kayıt ulaşmamıştır. Bu tür durumlarda sağlıklı bir teknik değerlendirme yapabilmemiz için görsel veya video kayıtlarına ihtiyaç duyulmaktadır. İlgili kayıtları paylaşmanız halinde gerekli incelemeleri gerçekleştirerek sizleri bilgilendirebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.🌸
