to read complaints and reviews, or file yours.Normod Mobilya Koltuk Takımında Kılıf Uyum Sorunu Ve Tutarsız Çözüm Yaklaşımı
Normod Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımında, yaklaşık 1 yıllık kullanım sonrasında kumaşlarda deformasyon oluşması üzerine firma ile iletişime geçtim. Sipariş/fatura numaram ND105378’tir. Firma çözüm olarak koltuklara yeni kılıf gönderimi sağladı.
Ancak gönderilen yeni kılıflar ile mevcut koltuklar arasında belirgin ton farkı ve özellikle kolçak fitillerinde bariz kalınlık ve yapı farklılığı bulunmaktadır. Bu durum koltuğun genel estetik bütünlüğünü bozmakta ve takım görüntüsünü olumsuz etkilemektedir.
Yapılan inceleme sonucunda firma, yeşil renkli koltuk için ton farkını kabul etmiş ve bu koltuk için yeni kolçak kılıfları gönderileceğini belirtmiştir. Buna karşın beyaz renkli koltuklarda da aynı şekilde kolçaklarda gözle görülür ton ve fitil kalınlığı farkı olmasına rağmen, bunun “kullanıma bağlı olarak zamanla düzeleceği” ifade edilerek bu koltuklar için değişim talebim reddedilmiştir.
Burada sorunun yalnızca ton farkı değil, aynı zamanda fitil kalınlığı ve yapı farkı olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Kolçaklar yoğun kullanılan bölgeler olmadığı için bu tür bir üretim farkının kullanım veya esneme ile düzelmesi teknik olarak mümkün değildir. Üstelik aynı sorun için bir koltukta değişim kabul edilip diğerinde reddedilmesi, firmanın çözüm yaklaşımında tutarsızlık oluşturmaktadır.
Firma ile iyi niyetli şekilde defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen, beyaz koltuklar için herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Talebim, beyaz renkli koltuklar için de uyumlu ve mevcut koltuklarla estetik bütünlük sağlayan kolçak kılıflarının gönderilmesi ya da en azından bu uyumsuzluğu giderecek makul bir çözüm üretilmesidir.
Merhaba Ayşenur Hanım. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kumaş üretiminde her parti (kazan) ayrı ayrı hazırlandığı için, aynı kumaş türünde dahi ton farkları oluşabilmektedir. Bu durum üretim sürecinin doğal bir sonucu ve standartlar dahilindedir. Kalite aynı kalmakla birlikte, farklı kazanlarda üretilen kumaşlar arasında hafif ton farklılıkları görülebilmektedir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda sürecinizin çözümlenebilmesi adına aksiyonlar alındığını görmekteyiz. Telefon görüşmemizde süreçle ilgili tüm detayları netleştirmiş bulunuyoruz. Keyifli günlerde kullanmanızı dileriz, sevgiler. 🤍
Paylaşılan yanıt, daha önce tarafıma iletilen genel açıklamaların tekrarından ibarettir. Şikayetimin temelini oluşturan konu, yalnızca kumaş partisi (kazan) farkı değil; beyaz koltuk kolçaklarında belirgin ton farkına ek olarak fitil kalınlığı ve yapı farkı bulunmasıdır. Telefon görüşmemizde yalnızca yeşil koltuk için kolçak değişiminin kabul edildiği, beyaz koltuk için ise “kullanımla düzeleceği” gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Bu nedenle beyaz koltuklar için somut bir çözüm sunulmuş değildir. Aynı ürün grubu için bir koltukta değişim yapılırken, diğerinde yapılmaması çözümde tutarsızlık oluşturmaktadır. Kolçakların yoğun kullanılan alanlar olmaması ve fitil kalınlığı farkının kullanımla düzelmeyecek yapısal bir fark olması nedeniyle, şikayetim devam etmektedir. Talebim nettir: Beyaz koltuklar için de uyumlu kolçak kılıflarının gönderilmesi ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Bu yönde somut bir aksiyon alınmadığı sürece şikayetim çözülmüş sayılmayacaktır.
Merhaba, Şikayetvar üzerinden ilettiğim son yanıt sonrasında yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Beyaz koltuk kolçaklarında bulunan ton ve fitil uyumsuzluğu konusunda çözüm beklentim devam etmektedir. Bu aşamada tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmaması halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Bilginize, iyi çalışmalar dilerim.
