Normod Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımında, yaklaşık 1 yıllık kullanım sonrasında kumaşlarda deformasyon oluşması üzerine firma ile iletişime geçtim. Sipariş/fatura numaram ND105378’tir. Firma çözüm olarak koltuklara yeni kılıf gönderimi sağladı.
Ancak gönderilen yeni kılıflar ile mevcut koltuklar arasında belirgin ton farkı ve özellikle kolçak fitillerinde bariz kalınlık ve yapı farklılığı bulunmaktadır. Bu durum koltuğun genel estetik bütünlüğünü bozmakta ve takım görüntüsünü olumsuz etkilemektedir.
Yapılan inceleme sonucunda firma, yeşil renkli koltuk için ton farkını kabul etmiş ve bu koltuk için yeni kolçak kılıfları gönderileceğini belirtmiştir. Buna karşın beyaz renkli koltuklarda da aynı şekilde kolçaklarda gözle görülür ton ve fitil kalınlığı farkı olmasına rağmen, bunun “kullanıma bağlı olarak zamanla düzeleceği” ifade edilerek bu koltuklar için değişim talebim reddedilmiştir.
Burada sorunun yalnızca ton farkı değil, aynı zamanda fitil kalınlığı ve yapı farkı olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Kolçaklar yoğun kullanılan bölgeler olmadığı için bu tür bir üretim farkının kullanım veya esneme ile düzelmesi teknik olarak mümkün değildir. Üstelik aynı sorun için bir koltukta değişim kabul edilip diğerinde reddedilmesi, firmanın çözüm yaklaşımında tutarsızlık oluşturmaktadır.
Firma ile iyi niyetli şekilde defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen, beyaz koltuklar için herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Talebim, beyaz renkli koltuklar için de uyumlu ve mevcut koltuklarla estetik bütünlük sağlayan kolçak kılıflarının gönderilmesi ya da en azından bu uyumsuzluğu giderecek makul bir çözüm üretilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar