to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Renk Değişen Koltuk Takımına Garanti Reddi
Normod İstanbul Vadi İstanbul mağazasından almış olduğumuz l koltuk takımımız, daha 1 yıl bile olmadan ciddi şekilde renk değiştirdi. İlk aldığımızda açık krem renkte olan, kumaş rengi kadife vanilya, ürün adı Klem Slim olan koltuklarımız, zaman içinde koyu mavimsi tonlara dönüştü ve bu durum yaklaşık 2 aydır çok belirgin hale geldi.
Ürünü alırken günlük, normal kullanım dışında ekstra hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir kimyasal temizlik ürünü kullanılmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir renk değişimi yaşamamızın, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürün henüz 1 yılını bile doldurmamışken bu sorunla karşılaşmamız bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Normod ile iletişime geçtiğimizde, yaşanan renk atmasının garanti kapsamına girmediği tarafımıza iletildi. Ancak bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kumaşından veya üretiminden kaynaklı olduğunu düşündüğümüz için bu cevabı kesinlikle yeterli bulmuyoruz. Nd141767 numaralı sipariş/fatura kaydımız mevcuttur.
Ürünün incelenerek kumaş kaynaklı bir üretim hatası olup olmadığının tekrar değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde koltuk takımımızın kumaşının yenilenmesini veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi konusunda gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.
Merhaba Al Hayda Bey. Öncelikle yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizde iskelet, yay ve sünger sistemleri için 5 yıl garanti sunmaktayız. Ancak kumaş yüzeyinde zamanla oluşabilecek renk değişimleri; kullanım şekli, ortam koşulları, tekstil temasları (örtü, kıyafet vb.) gibi çevresel faktörlere bağlı olarak gelişebildiği için garanti kapsamı dışında değerlendirilebilmektedir. Özellikle açık tonlu kumaşlarda renk transferi ve ton değişimleri daha görünür olabilmektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız durumu önemsiyoruz. Konuyu daha detaylı inceleyebilmek ve size alternatif çözüm yolları sunabilmek adına sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimini bizimle paylaşırsanız memnuniyetle sizi arayarak süreci birlikte değerlendirmek isteriz. Garanti ve kullanım koşullarıyla ilgili detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Süreci sizinle birlikte en sağlıklı şekilde çözmek isteriz. Uygun olduğunuzda bizimle iletişime geçmenizi rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. 🌸🙏
