Normod Kolay Temizlenebilir Dediği Koltukta Kalıcı Leke Ve Çözüm Yokluğu

Ebru · 2026-05-14T12:36:19+03:00

Normod’un İstanbul Maltepe şubesinden Klem fitilli kadife üçlü koltuk ve tekli koltuk satın aldım. Satın alma sürecinde bu ürünün özellikle “kolay temizlenebilir kumaş” özelliğine sahip olduğu satış temsilcileri tarafından defalarca vurgulandı ve ben de bu nedenle bu ürünü tercih ederek yaklaşık 80.000 TL civarında ödeme yaptım. Ancak koltuklar teslim edildikten sonra daha ilk oturmada, herhangi bir dökülme, sıvı teması veya olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen kumaş üzerinde kalıcı bir leke oluştu. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde temizlememe rağmen bu leke kesinlikle çıkmadı ve kumaşın çok fazla leke tuttuğunu bizzat deneyimledim. Evde çocuk ya da evcil hayvan olmamasına, sadece iki yetişkin olarak dikkatli şekilde kullanmamıza ve renk atmasına, kirlenmesine neden olacak bir durum olmamasına rağmen kumaşın bu kadar hassas ve leke tutar olması, satış sırasında özellikle belirtilen “kolay temizlenebilir” özelliğini kesinlikle karşılamadığını açıkça göstermektedir. Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 6 ay önce Normod ile iletişime geçtim, ancak herhangi bir şekilde ilgilenilmedi. Yaklaşık iki hafta önce yeniden ulaştığımda da aynı şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi ve kumaşın garanti kapsamında olmadığı, koltuğun kumaşında bir kusur bulunmadığı belirtildi. Oysa ürün bana özellikle kolay temizlenebilir olduğu vurgulanarak satıldı ve şu an yaşadığım problem tam olarak bu iddianın gerçeği yansıtmadığını ortaya koymaktadır. İlk kullanımda bu şekilde leke tutması ve temizlenmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir ve ortada ciddi bir ayıplı mal durumu olduğunu düşünüyorum. Normod’un, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak kumaş değişimi, ürün değişimi veya bedel iadesi şeklinde net, kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Normod

Merhaba Ebru Hanım , Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi ve tarafımıza ilettiğiniz detayları dikkatle inceledik. Koltuklarımızın kumaş kaplı alanlarında kullanım sürecine bağlı olarak zamanla deformasyonlar oluşabilmektedir. Bu durum kullanıcı alışkanlıkları ve kullanım yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebildiğinden garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bununla birlikte memnuniyetinizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. İhtiyaç duyulması halinde yeni kılıf veya ek modül siparişi konusunda ekibimiz destek sağlamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.🌸🙏

Ebru

Merhaba, ilettiğiniz bilgileri ben de dikkatle okudum ancak benim şikayetim sizin ilettiğiniz bilgilerden ibaret değil. Öncelikle kumaş kaplı alanlarda kullanım sürecine bağlı deformasyon olabilir diyorsunuz ancak kumaş deformasyonu ben bu koltukları kullanmaya başladıktan 5 yıl ya da 3 yıl sonra oluşmadı. Ben koltukları kullanalı henüz 6 ay olmuşken daha 1 yıl dahi olmamışken bu şekilde kumaşlarda renk değişimi ve deformasyon oluştu. Benim evimde çocuk bile yok misafir dahi gelmiyor 2 kişi 6 ay içerisinde nasıl bir kullanım yoğunluğu oluşturabilir? Artık burada ürünün kusurunu göz önüne almanızı öneririm. Ben henüz 6 ay kullandığım koltukta bunu yaşıyorsam 5 yıl sonra bu koltuğun durumunu tahmin bile edemiyorum. Bir koltuk takımı küçük bir ev eşyası değil ki 2 yılda 1 değiştirelim. İlettiğiniz bilgilendirme ve geri dönüşünüz asla kabul edilemez. Koltuk kumaşı garanti kapsamında değil diyorsunuz ancak 1 yıl dahi olmadan yıpranan kumaş kullanıyorsunuz burada bariz ürün ve hizmet hatası var. Ayrıca size tekrar belirtmek isterim ki bize bu kumaş en kolay temizlenen en zor kirlenen kumaş diye satıldı. En azından söylediğiniz sözün arkasında durup evet bizim hatamız demenizi beklerdim. Yine belirtmem gerekiyor bu konu garanti kapsamı konusu değil 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında ayıplı mal durumudur. Kanuna göre satıcı, satış sırasında vaat edilen nitelikleri taşımayan üründen sorumludur. Sizlerden size yakışan ve çözümü olan bir dönüş bekliyorum.