Yoğun İnternet Kopmaları Ve Yetersiz Destek Yanıtları Kalıcı Çözüm Bekliyor

Nedspeed üzerinden yaklaşık 6 aydır 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Ancak bağlantım bu süre boyunca düzenli olarak kopuyor ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İnternet kopmaları hem gündüz hem akşam saatlerinde sık sık tekrar ediyor ve çevrim içi işlerimi, günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca destek kaydı oluşturdum, son olarak omdo1c6l numaralı kaydım üzerinden Karagümrük Mahallesi, Fatih / İstanbul adresimde yaşadığım problemi tekrar ilettim. Her seferinde standart olarak sadece modemi kapatıp açmam isteniyor, “güncelleme yapılıyor” deniliyor ve 48 saat boyunca modemi kapatmamanız gerekiyor şeklinde aynı cevap veriliyor. Ancak bu yönlendirmelerin hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözmedi, bağlantı kopmaları aynen devam ediyor. En son yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve yine benzer şekilde geçici yönlendirmelerle süreç kapatılmaya çalışıldı.

Ben bir kullanıcı olarak sorunun kökten incelenmesini, hattım ve altyapım için gerçek bir teknik analiz yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürecin her seferinde aynı standart cevaplarla geçiştirilmesi mağduriyet oluşturuyor ve müşteri memnuniyetine önem verilmediği izlenimini veriyor. Karagümrük Mahallesi, Fatih / İstanbul adresimde yaşadığım bu bağlantı kopma probleminin teknik ekip tarafından yerinde ve detaylı bir şekilde incelenerek en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.