to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Netspeed 100 Mbps paket kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 haftadır Kahramanmaraş Afşin’de internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim gün içinde sık sık anlık olarak kopuyor, her gün en az 10 defa bağlantım yaklaşık 10–15 dakika boyunca tamamen kesiliyor. Hem işim için hem de yoğun olarak online oyun oynamak için internete ihtiyaç duyduğumdan bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bu sorunla ilgili olarak dün 2557869398 abone numaram üzerinden destek talebi oluşturdum. Bugün tarafıma “şikayetiniz çözümlenmiştir” şeklinde SMS geldi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İnternet bağlantısı kendi kendine gelmiş bile olabilir fakat Netspeed tarafından hiçbir şekilde iletişim sağlanmaması ve kayıtların bu şekilde kapatılması beni oldukça rahatsız etti.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor, aradığımda telefonlar açılmıyor. Genellikle yalnızca destek talebi oluşturunca geri dönüş yapılıyor. Modem değişikliği dahi yapılmasına rağmen kopma ve hız problemleri hala devam ediyor. Hattımın ve altyapımın detaylı bir şekilde incelenmesini, yaşadığım kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili tarafımla gerçekten iletişime geçilerek açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Okan A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
İstediğiniz kadar destek kaydı oluşturun veya arayın hep kopyala yapıştır gibi aynı cevabı alıyorum ve sorun devam ediyor. En kısa sürede sorununuzu çözeceğiz. 2 hafta oldu en kısası buysa en uzunu merak ediyorum. Bu gidişle aboneliğimi sonlandıracağım.
Sorunumun çözülmesi uzun sürse de halledildi. Teşekkür ederim 🙏.
