Netspeed Yer Almayan Kampanya Faturalar Artırıldı, Dondurma Sonrası İndirimler İptal Edildi

Netspeed, Sözleşmemde Yer Almayan Kampanya Koşullarıyla Faturalarımı Artırdı ve Dondurma Sonrası İndirimlerimi İptal Etti!

Netspeed’i tercih etme sebebim, reklamlarında gördüğüm ilk 3 ay 399,90 TL, sonraki 9 ay 649,90 TL kampanyasıydı. Ancak faturalandırma sorunları ve internetimi dondurduktan sonra karşılaştığım fiyat artışı nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek için de başvuruda bulundum.

1. Onayladığım sözleşmede kampanya fiyatları açıkça belirtilmiyor.

31 Mart 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden onayladığım sözleşmenin 2. Sayfasında Mart 2026 Ultimate Fiber tarifesi aylık 399,90 TL olarak belirtiliyor.

Ancak sözleşmede;

* İlk 3 ay 399,90 TL,
* Sonraki 3 ay 649,90 TL,
* Sonraki 6 ay 899,90 TL

şeklinde bir fiyatlandırma planı ***bulunmuyor.*** Fiyatların hangi aylarda başlayacağı, kampanya süresinin nasıl hesaplanacağı ve dondurma sonrası indirimlerin iptal edilip edilmeyeceği açıkça belirtilmemiş.

Müşteri temsilcileri telefonda bu bilgileri aktarmış olsa bile, tüketicinin onayladığı sözleşmede yer almayan önemli fiyatlandırma koşullarının yalnızca sözlü bilgilendirmeyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

2. Fatura kesim tarihimi değiştirmem nedeniyle kampanya sürem fiilen kısaldı.

Fatura kesim tarihimi ve ödeme günümü değiştirdiğim için ilk iki faturam 30 günlük olmadı.

Fatura dönemlerim:

* 2 Nisan – 23 Nisan 2026
* 23 Nisan – 1 Mayıs 2026
* 1 Mayıs – 1 Haziran 2026
* 1 Haziran – 1 Temmuz 2026

İlk iki faturam 20 ve 8 günlük kısa dönemler olarak düzenlendi. Bu kısa dönemler ayrı faturalar şeklinde oluştu ve kampanya süresinin hesaplanmasını etkiledi. Böylece daha ilk iki ay içerisinde üç ayrı fatura oluştu ve kampanya sürem fiilen erken sona erdi.

3. 649,90 TL’lik tarifeye üçüncü ayımda geçirildim.

1 Haziran – 1 Temmuz 2026 dönemine ait faturam 849,90 TL olarak düzenlendi. Faturada 649,90 TL internet ücreti, 50 TL referans indirimi ve 250 TL aktivasyon/kurulum taksiti bulunuyordu.

Aboneliğimin üçüncü ayında 399,90 TL’lik kampanyanın sona erdiği ve 649,90 TL’lik tarifeye geçtiğim anlaşılıyor. Fatura kesim tarihimi değiştirmem nedeniyle oluşan kısa dönemli faturaların kampanya süremden düşülmesini kabul etmiyorum.

4. Dondurma sonrası 649,90 TL’lik kampanya hakkım kaldırıldı.

İnternetimi dondurup tekrar aktif hale getirdiğimde tarifemin 899,90 TL üzerinden devam ettiğini gördüm.

Dondurma öncesinde veya sırasında 649,90 TL’lik fiyat avantajımı kaybedeceğim ve yeniden aktivasyon sonrasında 899,90 TL üzerinden faturalandırılacağım konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı. Onayladığım sözleşmede de dondurma nedeniyle kampanya indirimlerinin iptal edileceğine dair açık bir hüküm göremiyorum.

5. Sonradan modem kira ücreti de faturalarıma yansıtıldı.

Faturalarımda “2025 Fiber Modem Kira Ücreti” adı altında Eylül – Ekim döneminde 36,59 TL, Ekim – Kasım döneminde 49,90 TL ücret bulunuyor.

Aboneliğimi başlatırken aylık modem kira ücreti alınacağı konusunda bilgilendirilmedim. Sözleşmemde modem teslimi ve abonelik sona erdiğinde iade edilmemesi halinde modem bedeliyle ilgili hükümler bulunuyor. Ancak bu, her ay kira ücreti alınacağı anlamına gelmiyor. Ücretin hangi sözleşme maddesine ve hangi onaya dayandığının açıklanmasını istiyorum.

Talebim ve beklentim

Netspeed’den;

1. Sözleşmemde bulunmayan kampanya fiyatlandırmasının hangi belgeye dayanarak uygulandığının açıklanmasını,
2. Kısa dönemli faturaların kampanya süresini nasıl etkilediğinin incelenmesini,
3. İlk üç aylık kampanya sürem dolmadan fiyat artışı yapılıp yapılmadığının açıklanmasını,
4. Dondurma sonrası 649,90 TL’lik kampanya hakkımın neden kaldırıldığının açıklanmasını,
5. Dondurma öncesi ve sonrasında yapılan bilgilendirmelerin tarih ve içerikleriyle sunulmasını,
6. Sözleşmemde bulunmayan veya usulüne uygun bildirilmeyen ücretlerin iptal edilmesini,
7. Fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Netspeed’e reklamlarında gördüğüm kampanyaya güvenerek abone oldum. Onayladığım sözleşmede açıkça belirtilmeyen fiyatlandırma koşullarının sonradan uygulanmasını ve dondurma işlemi nedeniyle fiyat avantajımın ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcilerinin sözlü aktardığı bilgiler, tüketicinin onayladığı sözleşmedeki açık ve anlaşılır koşulların yerini almamalıdır. Fiyat, kampanya süresi ve indirimlerin sona ermesi gibi önemli hususlar yazılı sözleşmede açıkça belirtilmelidir.

Netspeed’den standart bir müşteri hizmetleri yanıtı yerine sözleşmemi ve faturalarımı inceleyerek somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, fazla tahsil edilen ücretlerin iadesini ve başvurusunu yaptığım abonelik iptal işleminin herhangi bir ek mağduriyet yaratmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum, bu süreçte bana destek olan müşteri temsilcisi Ç***** Hanım'a da ayrıca teşekkürlerimi sunuyorum.
Abone no:2552191406