to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Artırılmış İnternet Ve Modem Ücretleri Faturada Görüldü
Başlık: Netspeed İptal Sonrası Tam Ay ve Kurulum Ücreti Faturalandı
Netspeed Ultimate Fiber abonesiydim ve aylık yaklaşık 650 TL (modem dahil) ödüyordum. Abonelik boyunca çok sık internet kesintisi ve ciddi yavaşlık yaşadım. Arızaları bildirdim; çözüm olarak modemim değiştirildi, ancak kesintiler aynen devam etti. Hizmetten verim alamadığım için 12 Ekim 2026’da aboneliğimi iptal edip başka operatöre geçtim.
Buna rağmen #6260024 numaralı faturama 1.051,55 TL yansıtıldı:
• Ultimate Fiber (01.10.2026 – 01.11.2026): 551,55 TL → iptal etmeme rağmen tam ay
• Aktivasyon ve Kurulum 4/5 taksit: 500,00 TL
Faturanın dönemi bile "1 Ekim – 20 Ekim" yazıyor, ama internet ücreti 1 Kasım’a kadar hesaplanmış. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne göre işletmeci, fesih bildiriminden itibaren 24 saat içinde ücretlendirmeyi durdurmak zorunda. Kurulum taksitini de kabul etmiyorum: aboneliği bitirmemin tek sebebi Netspeed’in sürekli kesilen, ayıplı hizmeti. Haklı nedenle yaptığım fesihte benden kurulum taksiti ya da cayma bedeli istenemez.
Talebim:
1. Faturanın yalnızca 1–12 Ekim kullanımım üzerinden (yaklaşık 213,50 TL) yeniden düzenlenmesi
2. 500 TL kurulum taksitinin ve varsa kalan taksit/cayma bedelinin iptali
Son ödeme tarihi 2 Kasım olduğu için en kısa sürede dönüş bekliyorum. Çözülmezse BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Sayın Harun E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
