to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Tutarı Ve Kampanya Koşullarında Tutarsızlık Mağduriyeti
Nisan 2025’te arkadaşlarımın tavsiyesiyle Netspeed’e geçtim ve 100 Mbps limitsiz fiber paketine abone oldum. Başvuru sırasında bana her şey dahil 1 yıl boyunca aylık 470 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak ilk 6 ay boyunca kurulum bedeli dahilinde 619 TL ödedim. Sadece geçen ay 469,80 TL fatura geldi, bu ay ise tekrar 619 TL fatura yansıtıldı.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Bana, herhangi bir taahhütlü sözleşmemin olmadığını ve faturaların bu şekilde devam edeceğini söylediler. İptal etmek istediğimde ise bu kez 6 aylık kampanyadan faydalanabileceğim ve 520 TL ödemem gerektiği söylendi. Sözlü olarak yapılan taahhüt ve bilgisayardan onaylandığı belirtilmişti, fakat şimdi farklı bilgiler veriliyor.
Her ay ödemelerimi internet hesabımdan düzenli olarak yaptım. Fazla ödediğim tutarların iadesini ve kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin yanlış bilgilendirilmemesi ve mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Müşteri numaram: 2552993874
Adresim: Antalya, Döşemealtı
Sayın Mert T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Herkese aynı cevabı veriyorsunuz sonucu bildirin lütfen
Sayın Mert T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Telefonuma ulaşıldı müsait olmadığım için 2 saat içinde arayın diye bilgi verdim
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
