Netspeed Fiber Pakette Söz Verilen İndirim Uygulanmadı Ve Sert Müşteri Hizmeti Tutumu

Netspeed ile yaklaşık üç ay önce indirimli bir fiber internet paketi kullanmaya başladım. Bana, üç ay boyunca faturamın 399 TL olan paket ücreti üzerinden indirimle 325 TL olarak yansıtılacağı, dördüncü aydan itibaren ise normal fiyata döneceği söylendi. 29.08.2026 tarihinde başlayan aboneliğim ilk ay sadece iki gün kullanıldı, sonrasında iki ay daha geçti ve söz verilen ilk üç aylık indirim süresi devam ederken 02.11.2026 tarihinde beklediğimden çok daha yüksek bir fatura ile karşılaştım. İndirimli olması gereken dönemde indirimin yok sayılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik tarafıma, ilk ay sadece kullanılan bu iki günün tam bir ay gibi sayıldığı söylenerek savunma yapıldı; bu yaklaşımı hem mantıksız hem de müşteri aleyhine yorumlanan bir uygulama olarak görüyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece sert ve kesin bir üslupla konuşuldu, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. İddialarını dayanak göstermeden savunmaları ve konuşma tarzları bana açıkça baskı gibi geldi, bu tutumdan da ayrıca rahatsız oldum.

Abonelik başlangıcında belirtilen indirim koşullarının aynen uygulanmasını ve bu döneme ait faturamın başta konuşulan indirimli tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla ücretlendirmeden vazgeçilmesini ve gerekli düzeltmenin ivedi şekilde yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her mecrada dile getireceğimi belirtmek isterim.