Onaysız Fatura Zamı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Netspeed üzerinden 100 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum. 08 Mayıs 2026 - 08 Haziran 2026 dönemi için 652,82 TL ödediğim faturam, bir sonraki dönem olan 08 Haziran 2026 - 08 Temmuz 2026 için hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan 899,90 TL’ye çıkarıldı. Bu tutar yaklaşık yüzde 40’a yaklaşan ciddi bir artış anlamına geliyor ve faturadaki vergi kalemlerinde de olağan dışı yükselmeler görüyorum. Bu zamla ilgili tarafıma açık, net ve yazılı hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu durum üzerine hem telefonla hem de sistem üzerinden destek kaydı açarak Netspeed’e ulaşmaya çalıştım. Telefon hattında yaklaşık 1 saat beklememe rağmen hiçbir yetkili telefona cevap vermedi. Açtığım destek kaydına ise 2 gündür hiçbir dönüş yapılmadı. Yeni abonelik için arandığında hemen telefona cevap verilirken, mevcut müşteri olarak destek ve açıklama talep ettiğimde kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Destek kaydım OM1A3RTQ numaralıdır, hizmet numaram ise 2552252302’dir.

Hiçbir şeffaflık olmadan yapılan bu yüksek zamla ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, fatura tutarımın makul ve olması gereken seviyeye çekilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Netspeed’in müşteri hizmetleri ve destek kanallarını, mevcut abonelerin de gerçekten ulaşabildiği ve yanıt alabildiği bir yapıya kavuşturmasını ve yaşadığım mağduriyetin süratle giderilmesini istiyorum.