to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Fiyat Artışı Ve Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri
Netspeed’ten aldığım internet hizmeti için ilk 3 ay boyunca 399 TL olarak ücretlendirildim. Daha sonra hiçbir taahhüt ihlali ya da ekstra bir işlemim olmamasına rağmen fiyatı 600 TL yaptılar. Son olarak da yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadan haziran ve temmuz aylarında 800 TL fatura çıkarıldığını gördüm.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi ve hiçbir muhatap bulamadım. Hem yapılan bu ani ve yüksek fiyat artışını hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.
Hizmet bedelimin tekrar ilk anlaşılan fiyat olan 399 TL’ye düşürülmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.
Sayın Hüseyin G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Hüseyin G. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
