Netspeed Faturalarında Beklenmeyen Artış ve Canlı Destek Sorunu

Netspeed’in Ultimate Kampanyası 100/20 internet paketini kullanıyorum. Aboneliğimin başında yaklaşık 600 TL civarında fatura ödüyordum, şu anda ise hiçbir hizmet değişikliği olmamasına rağmen aylık faturam 900 TL seviyesine yükseldi. Son 5–6 aydır her ay düzenli olarak fatura tutarım artıyor ve bu durum artık abonelik başlangıcında sunulan fiyat algısıyla örtüşmüyor. Üstelik taahhütlü bir abonelik olmadığı için bu artışların tamamen müşteriyi çaresiz ve mecbur bırakan fırsat odaklı bir yaklaşımla yapıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte durumu öğrenmek ve gerekirse itiraz etmek için Netspeed müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen hatta sürekli müzik çalıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Dolayısıyla hem hizmet içeriği aynı kalırken faturama peş peşe zam yapılmasını hem de bu konuda muhatap bulamamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Faturalara her ay yapılan zammın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, taahhüt veya kampanya koşullarına aykırı bir uygulama varsa geriye dönük olarak düzeltilmesini ve faturamın makul, öngörülebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.