to read complaints and reviews, or file yours.Haber Verilmeyen Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadığı İçin Abonelik İptali Talebi
Netspeed’in Ultimate Kampanyası kapsamında 649,99 TL ödediğim internet paketimin ücreti 15 Temmuz itibarıyla haber verilmeden 899,99 TL’ye yükseltildi. Herhangi bir taahhüdüm olmadığı için bu fiyat artışından sonra aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve her seferinde yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Ancak yeni abonelik işlemleri için ilgili tuşlamayı yaptığımda çağrı hemen bir müşteri temsilcisine düşüyor. Görüştüğüm temsilciye mevcut aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise beni “ilgili birime aktarıyorum” diyerek hatta bekletiyor ve yine kimse cevap vermiyor, işlemim gerçekleştirilmiyor.
Herhangi bir taahhüdüm olmadığı halde, hem haber verilmeden zam yapılması hem de abonelik iptali için müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Abone numaram 2557788156’dır. Aboneliğimin talebim doğrultusunda hızlı ve sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Hala telefona cevap veren yok.
Sayın Ahmet A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Bu artık ahlak sınırlarını aştı böyle bir ticaret anlayışı olamaz sizi Türk mahkemelerine şikayet edeceğim. İnsanları göz göre göre mağdur ediyorsunuz.
Sayın Ahmet A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Merhaba Ahmet A. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
