to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sonrası Fiyat Artışı Ve Sabit Fiyat Taahhüdünün İhlali
Netspeed’in 100 Mbps internet paketini kullanmaktayım. Üç aylık kampanya dönemi bittikten sonra, sabit fiyat denilmesine rağmen aboneliğimin ücreti aniden 399,90 TL’den 649,90 TL’ye yükseltildi. Eski abone olmama rağmen bu sabit fiyat ayrıcalığından yararlandırılmadığımı ve fiyatın bu kadar kısa sürede bu seviyeye çekilmesini kabul edemiyorum.
Ayrıca 12 aylık peşin ödeme fiyatının da zamlanması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. 12 aylık peşin ödeme yapmayı planlayan bir abone olarak, bu fiyat politikasının daha öngörülebilir ve istikrarlı olması gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Netspeed müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyatın sistem tarafından otomatik belirlendiği ve kendilerinin müdahale edemeyeceği söylendi. Bu açıklamayı yeterli bulmuyorum ve abonelik başlangıcında belirtilen sabit fiyat taahhüdünün tarafıma uygulanmasını, 12 aylık peşin ödeme seçeneğinde de tarafıma indirim yapılmasını, aksi takdirde ilk iş gününde aboneliğimi başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve faturalandırmamın kampanya sonrası için makul ve başlangıçta belirtilen sabit fiyat politikasına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Süleyman G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim...
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
