to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Yok, Modem Kira Ücreti Kesilmesi Hakkında Şikayet
Netspeed’den Kasım 2025 Ultimate Fiber – 12 Ay Sabit Fiyat paketi kullanıyordum. 2 Kasım’da aboneliğimin iptal edilmesi için başvurumu yapıp gerekli evrakları sisteme yükledim, 4 Kasım’da da iptalimin gerçekleştiği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma Ekim dönemi için tam fatura, Kasım dönemi için ise iptal ettiğim gün bazında olmak üzere toplam 907,32 TL tutarında iki adet fatura yansıtılmış durumda.
Online panelde internet kullanım detaylarımda Eylül, Ekim ve Kasım ayları için 0,00 GB kullanım görünüyor ve paketim limitsiz olarak yer alıyor. Yani bu dönemde fiili bir internet kullanımım bulunmamasına rağmen benden ödeme talep ediliyor. Bu durum üzerine Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturaların modem kira bedeli nedeniyle kesildiğini, interneti kullanmasam dahi bu bedeli ödemem gerektiğini ifade ettiler.
İnterneti kullanmadığım ve aboneliğimi de 4 Kasım itibarıyla iptal ettirdiğim halde, bu şekilde yüksek tutarda modem kira bedeli çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Kullanımımın olmadığı bu dönem için çıkarılan faturaların yeniden incelenmesini, haksız bulduğum modem kira bedellerinin iptal edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Dürdane B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
