Taahhüt Edilen Hız Gerçekleşmedi Ve İptal Süreci Gecikiyor

İstanbul Maltepe’de Netspeed üzerinden yeni internet aboneliği başlattım. Altyapımda 82 Mbps hız tanımlı görünmesine ve bu hız modeme kadar ulaşmasına rağmen, teknik yetersizlikler nedeniyle kablosuz hızım hiçbir şekilde 24 Mbps’in üzerine çıkmadı. İnterneti fiilen kullanmaya başladığım 25 Mayıs 2026 tarihinden itibaren bu sorun ilk günden beri devam ediyor.

Günlerdir uğraşmama rağmen problem çözülmeyince, hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için 25 Mayıs 2026 tarihinde aboneliğimin sonlandırılması adına iptal başvurusu yaptım. Ancak her seferinde “48 saat içinde dönüş sağlanacaktır” denilerek iptal sürecim kasıtlı olarak ağırdan alınmakta, hattım kapatılmamakta ve telefonlara da bakan olmamaktadır. Şimdiye kadar en az beş kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında sadece 48 saat içinde aranacağım söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte tarafıma SMS ile modem satın almam gerektiği bildirildi ve ben de 1000 TL ödeyerek modem aldım. Buna rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyorum ve hem zaman hem para kaybı yaşamış durumdayım.

Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, herhangi bir haksız son fatura ya da kurulum/modem bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.