to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hız Gerçekleşmedi Ve İptal Süreci Gecikiyor
İstanbul Maltepe’de Netspeed üzerinden yeni internet aboneliği başlattım. Altyapımda 82 Mbps hız tanımlı görünmesine ve bu hız modeme kadar ulaşmasına rağmen, teknik yetersizlikler nedeniyle kablosuz hızım hiçbir şekilde 24 Mbps’in üzerine çıkmadı. İnterneti fiilen kullanmaya başladığım 25 Mayıs 2026 tarihinden itibaren bu sorun ilk günden beri devam ediyor.
Günlerdir uğraşmama rağmen problem çözülmeyince, hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için 25 Mayıs 2026 tarihinde aboneliğimin sonlandırılması adına iptal başvurusu yaptım. Ancak her seferinde “48 saat içinde dönüş sağlanacaktır” denilerek iptal sürecim kasıtlı olarak ağırdan alınmakta, hattım kapatılmamakta ve telefonlara da bakan olmamaktadır. Şimdiye kadar en az beş kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında sadece 48 saat içinde aranacağım söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte tarafıma SMS ile modem satın almam gerektiği bildirildi ve ben de 1000 TL ödeyerek modem aldım. Buna rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyorum ve hem zaman hem para kaybı yaşamış durumdayım.
Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, herhangi bir haksız son fatura ya da kurulum/modem bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Ali K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Ali K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Hız probleminden ötürü yasal hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal ettirdim. Ancak kullanmadığım, taahhüt edilen hızı veremedikleri hizmet için şahsıma 1.327,40 TL tutarında haksız ve fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Ayıplı hizmetin bedeli ve haksız aktivasyon/kurulum ücretleri tüketiciden tahsil edilemez. Bu haksız fatura ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
