to read complaints and reviews, or file yours.İnternet İptali İçin Sürekli Engeller Ve Bilgi Eksikliği
Netspeed 100 Mbps Ultimate kampanyası kapsamında taahhütsüz internet hizmeti alıyordum. Ekim ayında internetimi iptal ettirmek için başvuru yaptım ve üç kez iptal formu göndermek zorunda kaldım. İlk gönderdiğim formda ıslak imza olmadığı söylendi, ikinci gönderdiğimde ise online işlemlerde “belgeniz kabul edildi” mesajı çıktı. Ancak sonrasında tekrar iptal formu göndermem istendi ve belgemin kabul edilip edilmediğine dair net bir bilgi alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 444 0 217 numaralı telefondan defalarca aradım. Ancak müşteri temsilcisi, ıslak imzalı formun gelip gelmediğini göremediğini belirtti ve başvurumun durumu hakkında net bir bilgi veremedi. Online işlemlerden de sağlıklı bir takip yapamıyorum. İptal işlemi gerçekleşmediği için hizmet devam etti ve bana yeni fatura gönderildi. Eğer iptal işlemi tamamlanmazsa ikinci bir fatura daha gönderilecek.
Taahhütsüz olarak 329 TL’den başladığım internet ücreti altı ayda 650 TL’ye yükseldi. İletişim kurmak çok zor, bilgi alabileceğim bir merci yok ve süreç oldukça sıkıntılı ilerliyor.
İnternetimin derhal iptal edilmesini ve ikinci bir ücret alınmamasını talep ediyorum.
Sayın Sema B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Sema B. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Belgeyi gönderin hemen iptal edeceğiz dediler belgeyi gönderdim, iptal etmedikleri gibi sonuç ne oldu diye soracağım telefonlarımı bile açmıyorlar. Kullanmadığım internetin parasını alacaklar
Nihayet internetim iptal edildi, teşekkür ederim
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
