to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Fatura Artışı Ve Peşin Ödeme Kampanyası Mağduriyeti
Netspeed Ultimade 100 abonesiyim ve hizmeti 449,90 TL’den kullanıyordum. 22.07.2025 tarihinde fiyatlarda artış olacağı ve peşin ödeme yapmam halinde eski fiyattan 12 ay boyunca yararlanabileceğim yönünde bir mesaj aldım. Ancak 01.08.2025’te 649,90 TL’lik bir fatura yansıtıldı. Faturamın 22.07.2025’e kadar eski fiyattan, sonraki kullanımların ise yeni fiyattan kesilmesi gerekirken, tamamı güncel fiyattan ücretlendirildi. Ayrıca peşin ödeme kampanyasından yararlanmak için kredi kartımın kesim tarihini bekledim ve bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini aradım. Bana peşin ödeme fiyatlarının da zamlandığı ve artık 549,90 TL olduğu söylendi. 14 gün içerisinde iki kez zam yapılması ve verilen sözlerin tutulmaması büyük bir mağduriyet yarattı.
Müşteri numaram: 2509092872. Faturam otomatik ödeme talimatında ve 12.08.2025’te ödenecek. Paketim taahhütsüzdür ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “yapacak bir şey yok” yanıtı aldım.
Fazla alınan ücretin iade edilmesini ve herhangi bir tarih aralığı belirtilmeden tarafıma sunulan peşin ödeme kampanyasından söz verildiği gibi faydalanmak istiyorum.
Sayın Onur K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Onur K. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba, Netspeed müşteri çözüm merkezi tarafından arandım. Mağduriyetim yine giderilmedi. Benzer cümleleri arka arkaya dinlemek zorunda kaldım. Talebim açık ve net. 449.90 TL’lik peşin ödeme kampanyasından faydalanmak istiyorum diyorum. O kampanya bitti diyorlar. Ne zaman başladı ne zaman bitti bunu bana bildirdiğinize dair elinizde bir belge var mı diyorum? Bu bilgiye ulaşamıyoruz dilerseniz güncel kampanyamızdan faydalanabilirsiniz diyorlar. Çözüm merkezi kurumu temsil etmez müşteriyi temsil eder ve mağduriyeti giderir. Ama ne yazık ki hala mağdurum. İyi ki böyle bir platform varda en azından derdimizi yazabiliyoruz. Netspeed'e abone olan ve olacak tüm arkadaşlar bunları bilin ki benim gibi ortada kalmayın. Saygılarımla…
Sayın Onur K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
