Aylık İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Netspeed üzerinden Ankara Yenimahalle’de kullandığım 100 Mbps internet aboneliğimde 13 Ocak’tan bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır internetim çoğu zaman tamamen yok, sadece çok nadir olarak 1–2 saatliğine geliyor ve tekrar kesiliyor. Yani fiilen kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Eve gelen kablolarda problem olduğu söylendi ve her aradığımda arızanın 3–4 gün içinde giderileceği vaadi verildi, fakat hiçbirinde bu söz tutulmadı. Son görüşmemde ise bölgede kazı çalışması yapılacağı söylendi ancak onarımın ne kadar süreceği konusunda yine net bir tarih verilemedi.

Firmaların Türk Telekom altyapısını kullanması, yaşanan arızalarda hiçbir yaptırım uygulayamamaları ve bunun bedelini biz kullanıcıların ödemesi kabul edilemez bir durumdur. Altyapı bahane edilerek ne süre veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor; sonuçta internetsiz kalan biz oluyoruz.

Eğer onarım çok kısa süre içinde yapılacaksa, interneti kullanamadığım tüm günlerin ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ancak arızanın uzun süreceği biliniyorsa, bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu durumda herhangi bir cayma bedeli ya da yaptırım olmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum.

Müşteri numaram 2557156797’dir. Artık belirsizlik değil, net tarih, somut çözüm ve yaşattığınız mağduriyetin telafisini bekliyorum.