Sürekli Kesintili İnternet Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Aboneliğim İptal Edilsin

Uzun süredir Netspeed ev interneti kullanıyorum ve Aralık 2025’ten beri her gün, günde ortalama 70–75 kez bağlantı kopması yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır internetim 10 saniyede bir kopuyor, bu nedenle hizmeti neredeyse kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kez aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı açıldığı, ekiplerin dönüş yapacağı söylendi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum. Önce sorunun modemden kaynaklandığı söylendi, bunun üzerine kendi imkanlarımla X marketten yaklaşık 1000 TL ödeyerek yeni modem aldım. Ardından sorunun kablodan olduğu ifade edildi, bu kez de elektrikçiye yaklaşık 1000 TL daha ödeyerek kablo değişimi yaptırdım. Tüm bunlara rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Ayrıca 100 Mbps olarak sattıkları interneti, kopma sorunu çözülecek denilerek 50 Mbps’e düşürdüler fakat buna rağmen kopmalar devam ediyor.

Kurulum için gelen görevli sadece modemin arayüzüne girip bir kullanıcı kodu ve şifre tanımladı, buna rağmen benden yaklaşık 1200 TL civarında kurulum ücreti talep ediliyor. Yaşadığım tüm bu mağduriyete rağmen, sorunu çözmek yerine kurulum ücreti adı altında neredeyse 1500 TL’lik bir ödemeyi tek seferde yapmam gerektiği söyleniyor. Sorunlu ve kesintili bir hizmet için bu bedelleri ödemek istemiyorum.

Konya Ereğli’de bulunan aboneliğim için, benden talep edilen kurulum ücretinin ve son fatura tutarının, yaşadığım 2 aylık ciddi mağduriyet dikkate alınarak iptal edilmesini ve aboneliğimin hiçbir maddi kaybım olmadan feshedilmesini talep ediyorum. Başka bir firmaya geçmek istiyorum ancak Netspeed’in çözüm sunmak yerine ücret talep etmesi nedeniyle mağdur ediliyorum; bu nedenle aboneliğimin cezasız ve ek ödeme olmadan sonlandırılmasını istiyorum.