Nays Kart Teslimatı Ve Destek Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Geçtiğimiz hafta Nays'ın fiziki kartını almak istedim. Kart basıldı, kargoya verildi, dağıtıma çıktı ve adresimde olmama rağmen teslim edilemedi. PTT kargoyu aradım; teslimat banka kartı olduğu için kargo 'talimat bekleme' moduna geçtiğini belirttiler. Talimatın yeniden verilmesi için adresin güncellenmesi gerekiyordu ve bunu sadece Nays canlı destek ile yapabiliyordum. Canlı desteğe bağlandım, durumu izah ettim ve yeni adres istediler. Tekrar adresimi verdim, işlemin başarıyla tamamlandığını belirttiler. Ancak PTT kargoyu tekrar aradığımda bir değişikliğin olmadığını, halen talimat beklendiğini söylediler. Tekrar Nays canlı desteğe bağlandım ve o ana kadarki bütün süreci anlattım, daha önce adres güncellediğimi belirttim. Bana verilen cevap yine adresinizi tekrar güncelleyelim oldu. Peki deyip tekrar adresimi verdim ve yine işlemin başarıyla tamamlandığını söylediler. Yine PTT kargoyu aradım, aldığım cevap yine talimatın halen beklendiği oldu. Üçüncü kez Nays desteğe bağlandım, süreci baştan sona tekrar anlattım. PTT kargoda halen talimat beklendiğini, daha önce iki kez denediğimi belirttim. Yine aldığım cevap 'adres güncelleyelim isterseniz' oldu. Temsilciye istedikleri kadar adres verebileceğimi, ancak yine aynı şeylerin olacağını ve sorunuma halen çözüm üretilmediğini belirttim. Temsilcinin cevabı, adres sisteminde hata olabileceği şeklindeydi. Bir kullanıcı olarak hangi sistemde hata olduğunu ve bunu nasıl düzelteceğimi bilemem. Temsilcilerin cevabı hep aynıydı ve halen sorunuma çözüm üretilmiyordu. Hiç elime ulaşmayan kargodaki kartımı iptal ettirmek istedim, iptal ettiler. Ardından hesabımdaki bütün bakiyeyi çekip hesabımı tamamen kapatmak istedim. Paramı çekmek istediğimde 'Hesabınızın durumu nedeniyle işlem gerçekleştirilemedi' hatası aldım. Uygulamadan çıkış yapıp tekrar girmek istediğimde 'Nays kart şifreni oluştur' diye bir ekranla karşılaştım; orayı doldurmadan ana sayfaya erişemiyordum. Sonu 824 ile biten Nays müşteri hizmetlerini aradım, bu durumu belirttim. Bana, art arda yanlış şifreler girin, sonrasında sizi ana sayfaya atar zaten, dediler. Ama uygulama zaten 'Nays kart şifreni oluştur' diyordu, yani sıfırdan bir şey üretmemi istiyordu. Temsilci bunu anlamadı, baktım ki onlar da sorunumu çözemiyor, iyi günler deyip kapattım telefonu ve kart şifresini oluşturdum, sırf kalan paramı çekebilmek için. Ardından paramı çekip hesaplarımı kapatıp tamamen hesabımı sildim. 3 günlük çok kötü bir deneyimdi.