Apple Siparişimin İptali Sonrası Nays Kartta 16.098 TL Kesinleşmiş Görünmesi

Nays sanal kartımla 16 Nisan saat 01.00 civarında Apple Türkiye üzerinden bir sipariş verdim. Bu sipariş daha sonra Apple tarafından iptal edildi. Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili işlemin iadesinin/provizyon çözme işleminin aynı gün gerçekleştirildiği ve taraflarına ait bir tahsilat kalmadığı açıkça belirtildi.

Ancak buna rağmen Nays sanal kartımda 16.098 TL tutarındaki işlem hâlâ kesinleşmiş harcama olarak görünmektedir. Üstelik Apple üzerinden verdiğim siparişin ürün/sipariş tutarı 13.999 TL iken, kartımda 16.098 TL olarak yansıyan bu tutarın neden böyle göründüğüne dair Nays tarafından tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Bu süreçte Nays müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen, her seferinde yardımcı olmayacakları ve Apple ile görüşmem gerektiği söylenmiştir. Apple ise işlemi kendi taraflarında iptal ettiklerini, iadenin/provizyon çözümünün yapıldığını ifade etmektedir. İki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Elimde Apple tarafından işlemin iptal edildiğini ve iadenin yapıldığını gösteren belgeler/e-posta ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Buna rağmen Nays tarafında işlem kesinleşmiş harcama gibi görünmekte ve kartımda blokaj/borç olarak durmaktadır.

Nays’ten, Apple tarafından iptal edildiği bildirilen bu işlemin kartımdan tamamen kaldırılmasını, 16.098 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma tam ve eksiksiz para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün/sipariş tutarı 13.999 TL iken, neden 16.098 TL olarak yansıtıldığı ve aradaki farkın hangi gerekçe ile oluştuğunun da tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.