İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin Saygısız Davranışı

Nays hesabımda bulunan nakit param ile Turna.com üzerinden 28 Mayıs tarihine Çanakkale – Trabzon uçak bileti satın aldım. Biletin toplam ücreti 4.600 TL olmasına rağmen Nays üzerinden iade edileceği belirtilen tutar 3.400 TL olarak bildirildi. İznimdeki değişiklik nedeniyle uçak yerine otobüs yolculuğunu tercih etmek zorunda kaldım ve bileti iptal ettim. İptal işlemini 18 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleştirdim.

Tarafıma, iadenin firmaya yapılmasından dolayı 2–10 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylendi, ayrıca araya giren 9 günlük bayram tatili de eklenince sürecin 3 haftayı bulabileceği ifade edildi. Benim ise bu paraya acil olarak ciddi şekilde ihtiyacım olmasına rağmen bugüne kadar ne hesabıma yansıyan bir tutar oldu ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün Nays müşteri hizmetlerini aradığımda S**** isimli temsilciye durumumu, paraya olan acil ihtiyacımı ve sürecin hızlandırılması talebimi açıkça belirttim, sürecin ivedilikle sonuçlanması için kayıt açılmasını özellikle rica ettim. Buna rağmen “İşlem 10 iş günü içinde yapılır, ben size yardımcı olamam” şeklinde kayıtsız ve önemsemez bir tavırla yanıt aldım. Herhangi bir kötü söz kullanmadığım halde, görüşme dalga geçer gibi yüzüme kapatıldı. Bu davranış, müşteriyle kurdukları iş ilişkisinin ne kadar saygısız ve ilgisiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Nays iş birliğinin bu tutumundan son derece rahatsızım ve mağdur durumdayım. Turna.com üzerinden iptal edilen biletime ait 3.400 TL tutarındaki iademin, paraya acil ihtiyacım olduğu da göz önünde bulundurularak ilgili birim tarafından ısrarla talep ettiğim şekilde derhal ve hiçbir bahane üretilmeden hesabıma yatırılmasını, tarafıma ait bu paranın daha fazla geciktirilmeden hemen ödenmesini talep ediyorum.