Nays 2 Defa Ödeme Alındı

Defalarca Nays canlı desteğe ve müşteri temsilcisine bağlandım hep aynı cevap lütfen beklemede kalın 3 iş günü içerisinde çözülür diye belirtiliyor ama kesinlikle dönüş yok!

Bahsettiğiniz iade kesinlikle yapılmamıştır hesabımda bu işlemlerden yalnızca birine ait bir iade var o da ben yaptığım alışverişi iptal ettiğim için aylardır bu işlem için sizinle iletişim kurmaya çalışıyorum hala yalan beyan ediyorsunuz şimdi size bahsettiğiniz tarihlere ait işlem geçmişini gönderiyorum 22/08 tarihinde yapıldı dediğiniz iade nerede! Derhal iademi gerçekleştirin aksi takdirde sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim!

İki defa çekim yaptığına dair işlem geçmişi

20.08.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Nays sanal kartımı kullanarak bir alışveriş yaptım. Ancak bu alışverişe ait 118,44 TL tutarındaki ödeme iki kez çekildi. Her iki işleme ait provizyon kodları 297932 ve 298187’dir. Nays müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, durumu doğruladılar ancak ısrarla iade yaptıklarını iddia ettiler. Sadece alışverişi iptal ettiğimde, 26.08.2025 tarihinde bir iade gerçekleşti; bunun dışında herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleri sürekli geçiştirici yanıtlar verdi ve sorunum çözülmedi. Ayrıca daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum, ancak yanlış bilgi verildi ve sorun devam ediyor. Şimdi gerekli tüm belgeleri sunuyorum. Fazla çekilen tutarın iadesini ve tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.