Reddedilen Yurt Dışı Ödemeden Çekilen Ücretin İadesi Ve Dekont Talebi

İş Bankası Nays hesabım ile 24.04.2026 tarihinde yurt dışı bir firmadan tek seferlik alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında karşı kurum ödemeyi reddetti, buna dair ekran görüntüsünü de aldım. Ancak buna rağmen Nays hesabımdan yaklaşık 7.000 TL (149,99 USD) tutarında para çekildi, ne ödemenin iadesi yapıldı ne de işlemle ilgili net bir bilgi alabildim.

Karşı firmaya ödemenin hesabımdan çekildiğini ilettiğimde, işlemi kontrol edebilmeleri için mutlaka dekont gerektiğini söylediler. Fakat ne Nays uygulamasından ne de İş Bankası’ndan bu işleme ait herhangi bir dekont alamıyorum. Nays uygulaması üzerinden 10–15 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her biri birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdi, hatta uygulamadan dekont alınabileceğini söyleyen bile oldu ama pratikte hiçbir şekilde alınamıyor.

Son çare olarak İş Bankası şubesine gittim. Şubedeki görevli bu işleme dair dekont veremeyeceğini, Genel Müdürlüğe hitaben dilekçe yazmam gerektiğini söyledi. Dilekçeyi orada doldurdum, görevli bu dilekçeyi Genel Müdürlüğe ileteceğini ve cevap geldiğinde beni arayacaklarını, sürecin yaklaşık 2 hafta sürebileceğini belirtti. Ancak belirtilen sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve işlem hâlâ netliğe kavuşmadı.

Ödemenin karşı kurum tarafından reddedildiği açıkça ortadayken, eğer tutar bankada veya aracı kurumda beklemede ise işlemin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer ücret gerçekten karşı tarafa aktarıldıysa, karşı kurumun inceleme yapabilmesi için bu işleme ait detaylı ve resmi dekontun acilen tarafıma sağlanmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden bilgilendirilmediğim konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.