to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi İçin Çözüm Talebi
N11 sitesinde “reçete” adlı satıcıdan 17 Nisan tarihinde Cerave köpüren temizleyici refill 473 ml ürünü satın aldım, sipariş numaram 202742798338’dir. 20 Nisan tarihinde kargomu teslim aldım. Henüz kargoyu açmadan içinde yanlış bir şey olduğunu anladım zaten kapalı şekilde de resmini çektim. Kutunun bir tarafı daha önce açılmış olsa gerek çünkü Aras Kargo bandı ile aşırı şekilde bantlanmış. Kargoyu açtığımda, sipariş verdiğim ürün yerine kırılmış, dökülmüş, kapağı olmayan bir krem gönderildiğini gördüm.
Satıcıya N11 üzerinden yazılı olarak durumu ilettim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ürünün hasarlı olması sebebiyle mağdur oldum.
Tarafıma, sipariş ettiğim Cerave köpüren temizleyici ürününün sağlam ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
N11 müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yanlış gelen ürüne tam olarak 771.41 TL ödedim. Bana 700 TL lik kupon tanımlanabileceklerini söylediler. Para iadesi istedim fakat ürün ortada olmadığı için yapamayacaklarını söylediler. Durumun araştırılmasını istedim, bu şekilde süreç çok uzar dediler. Bir an önce kurtulmak ve ihtiyacım olan ürüne ulaşmak için 700 TL lik kuponu ürüne ödediğim tutardan düşük olmasına rağmen kabul ettim. Ürünü tabii mecbur yine N11 sitesini kullanarak başka bir satıcıdan, üzerine 177.79 TL vererek tekrar satın aldım. Fıkra bu kadar. Ayrıca şikayetim de paylaştığım, kargo kutusunun benim aldığım ürün için çok çok büyük olduğunu söyleyip, beni zan altında bırakan N11 müşteri temsilcisi için, tekrar satın aldığım ürünü o kargo kutusunun içine koyarak görsel ekliyorum. Bunun gibi bir çok olayı N11 araştırmadıkça daha çok insan mağdur olacak. Buradan bir daha alışveriş yapmayacağım, çevremde önermiyorum.
