Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası Çözümsüzlük Ve Oyalama

N11 üzerinden Burenze isimli satıcıdan 23 Ekim’de 2 adet bronz avize siparişi verdim. Siparişim 1 hafta sonra kargolandı ve elime ulaştığında kutuyu açtığımda ürünlerden birinin Gold, diğerinin ise bronz olduğunu gördüm. Ayrıca bronz olan avizenin 2 adet kristali kırık çıktı.

Hemen fotoğraflarını çekip müşteri temsilcisine gönderdim ve yanlış gönderilen ürünün bronz avize ile değiştirilmesini, ayrıca kırık olan 2 kristalin de tarafıma gönderilmesini talep ettim. Talebimi kabul ettiklerini, gerekli işlemlerin yapılacağını söylediler. Ancak yaklaşık 1 ay boyunca ürünlerin kargolanmasını bekledim.

Sonuç olarak bana bu kez de Gold renkli avizeye ait kristaller gönderildi. Yani 23 Ekim’den bu yana geçen yaklaşık 2 aylık sürede ne 2 adet bronz avizeyi düzgün şekilde gönderebildiler ne de kırık parçaları doğru ürüne ait olacak şekilde temin ettiler. Müşteri hizmetleri ise her görüşmemde beni oyalıyor, net bir çözüm sunmuyor ve sorunum kesinlikle giderilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, yanlış gönderilen ürünün derhal bronz avize ile değiştirilmesi ve bronz avizeye ait eksik/kırık kristallerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.