Uçuş Puanlarım Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Silindi Ve Yardım Alamadım

Yaklaşık iki gündür N11 uygulamasındaki uçuş puanlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama ana sayfamda 143 uçuş puanım görünüyordu ve ekranda “5 Ekim 5 uçuş son gün” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Ben de bunu sadece 5 uçuş puanın son günü olarak yorumladım. 5 Ekim sabahı uygulamaya girdiğimde bir anda puan bakiyemin 38 uçuş’a düştüğünü gördüm, yani yaklaşık 120 TL değerinde puanım silinmişti.

Hemen aynı sabah saat 10:00 civarında müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve ilgili ekran görüntülerini de N11’e ilettim. O sırada 3 uçuş puanın son günü olarak da 6 Ekim görünüyordu. Ancak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece uygulamadaki tarihe tıklayıp oradan detayları görmem gerektiği söylendi. Uygulamanın bu haliyle son kullanım tarihi bilgisinin son derece kafa karıştırıcı olduğunu, normal bir kullanıcı olarak ana sayfada gördüğüm “5 Ekim 5 uçuş son gün” ifadesinden tüm puanlarımın o gün silineceğini çıkaramayacağımı defalarca belirttim.

Bugün de sabah baktığımda bu kez 10 uçuş puanımın daha silindiğini fark ettim ve saat 15:00 civarında tekrar kayıt açtırdım. Bu ikinci kayıtta da kupon ve puan durumumu gösteren ekran görüntülerini müşteri temsilcilerine sundum. Buna rağmen “silinen puanlar için bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı.

Oysa N11 uygulamasını severek kullanıyorum ve şimdiye kadar müşteri hizmetleri çoğu konuda gerçekten yardımcı oluyordu. Daha önce de uçuş puanlarla ilgili bir sorun yaşadığımda puanlarım tekrar yüklenmişti, yani sistemsel olarak geri yükleme yapılabildiğini biliyorum. Buna rağmen bu sefer, uygulama kendilerine ait olmasına karşın çözüm ekibi hiçbir şey yapamayacağını, silinen puanların geri yüklenemeyeceğini söyleyerek konuyu tamamen yokuşa sürüyor. Dünden beri sadece bu işle uğraşıyorum, durup dururken tüm puanlarımın silinmesi yüzünden kendimi çok kötü ve saf yerine konmuş hissediyorum.

Ben ekranda ne görüyorsam ona göre davrandım. Tamamen uygulamanın kafa karıştıran tasarımından ve hatasından kaynaklanan bir durum için “oraya tıkla, buraya tıkla” denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Burada oyun oynamıyoruz; gerçek para karşılığı kazanılmış puanlardan bahsediyoruz. Puanlarımı uygulama üzerinden düzenli olarak takip etmeme rağmen bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden mağdur edildim.

Lütfen silinen uçuş puanlarımın tamamının tarafıma yeniden yüklenmesini istiyorum. Puanların sistem üzerinden geri yüklenebildiğini daha önceki tecrübemden çok iyi bildiğim için, ekstra bir ayrıcalık değil, sadece haksız yere silinen puanlarımın iadesini talep ediyorum.