Teslim Edilmeyen Dijital Lisans İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

26.03.2026 tarihinde N11 üzerinden, Y**** K********** isimli satıcıdan “Kaspersky Premium 1 Cihaz 2 Yıl (VPN dahil değildir)” adlı dijital lisans ürününü kredi kartı ile satın aldım. Ürün dijital olmasına rağmen aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve herhangi bir lisans kodu gönderilmedi.

Ürünün teslim edilmemesine ek olarak, bu alışverişe ilişkin herhangi bir fatura da kesilmedi. Buna rağmen hem satıcı hem de N11 müşteri hizmetleri, ürünün hiç teslim edilmemiş olmasına karşın “dijital ürünlerde iade yoktur” şeklinde hukuka aykırı bir gerekçe öne sürerek iptal ve iade talebimi reddetmektedir. Teslim edilmeyen, lisans kodu gönderilmeyen ve faturası düzenlenmeyen bir dijital ürün için iade yapılmaması, tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir.

N11 üzerinden defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen her seferinde sadece “çözüm ekibi inceliyor” şeklinde oyalayıcı ve belirsiz cevaplar verilmektedir; tarafıma hiçbir net süre ya da somut çözüm sunulmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği teslim edilmeyen ürünlerde bedel iadesi zorunlu olmasına rağmen, bu yasal yükümlülük de yerine getirilmemektedir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu başlattığımı ve N11 ile satıcı arasındaki tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. N11 ve ilgili satıcının bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, dijital lisans ürününün hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle ödediğim ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.