to read complaints and reviews, or file yours. 
26.03.2026 tarihinde N11 üzerinden, Y**** K********** isimli satıcıdan “Kaspersky Premium 1 Cihaz 2 Yıl (VPN dahil değildir)” adlı dijital lisans ürününü kredi kartı ile satın aldım. Ürün dijital olmasına rağmen aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve herhangi bir lisans kodu gönderilmedi.
Ürünün teslim edilmemesine ek olarak, bu alışverişe ilişkin herhangi bir fatura da kesilmedi. Buna rağmen hem satıcı hem de N11 müşteri hizmetleri, ürünün hiç teslim edilmemiş olmasına karşın “dijital ürünlerde iade yoktur” şeklinde hukuka aykırı bir gerekçe öne sürerek iptal ve iade talebimi reddetmektedir. Teslim edilmeyen, lisans kodu gönderilmeyen ve faturası düzenlenmeyen bir dijital ürün için iade yapılmaması, tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir.
N11 üzerinden defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen her seferinde sadece “çözüm ekibi inceliyor” şeklinde oyalayıcı ve belirsiz cevaplar verilmektedir; tarafıma hiçbir net süre ya da somut çözüm sunulmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği teslim edilmeyen ürünlerde bedel iadesi zorunlu olmasına rağmen, bu yasal yükümlülük de yerine getirilmemektedir.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu başlattığımı ve N11 ile satıcı arasındaki tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. N11 ve ilgili satıcının bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, dijital lisans ürününün hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle ödediğim ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
27 Kasım akşamı N11 üzerinden 201374626137 numaralı siparişimle 600 TL ödeyerek kredi kartı ile dijital virüs programı kodu satın aldım. Ürünün açıklamasında kodun e-posta yoluyla gönderileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir kod iletilmedi. Satıcıya he...
N11'den ürün aldım, iade sürecim bitmeden ürünü iade ettim. 27 Aralık 2023 tarihinde iade gönderdim ve 29 Aralık 2023 tarihinde teslim edildi. Teslim edildikten sonra mağaza, ürünün bize ulaşmadığını söyleyip kredi verdi. Kargo takip numarasından kontrol ettiğimde ürünün teslim edilmiş olduğunu görd...
12 Ocak 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden E-FIRSAT adlı satıcıdan “Kaspersky internet Security 2022 – 1 Yıl (Dijital Yazılım) ” ürününü 229 TL bedel karşılığında satın aldım. Sipariş numaram 207963387133’tür. Satın alınan ürün dijital yazılım olmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın tarafım...
13 Mart tarihinde N11 üzerinden dijital lisans anahtarı satın aldım. Bugün 16 Mart olmasına rağmen lisans kodu hâlâ tarafıma ulaşmadı. Satın aldığım ürün dijital KEY olmasına rağmen N11 sisteminde bu nedenle para iadesi yapılmadığı belirtiliyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ürüne artık ihtiyacım ka...
Kaspersky Lab 
Yorumlar