Sürat Kargo’nun Büyük Ürün Teslim Edememesi Ve İade Yönlendirmesi Mağduriyet Yarattı

N11 üzerinden Groove Vizio Pro projeksiyon perdesi satın aldım. Ürün Sürat Kargo şubesine ulaştıktan sonra şube beni arayarak kargonun 3,5 metre uzunluğunda olduğunu, araca sığmayacağını ve bu yüzden adrese getiremeyeceklerini, şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Ben de aracım olmadığını, bu yüzden şubeden alma imkanım bulunmadığını belirttim. Bunun üzerine ürünü iade edeceklerini, ödemenin de 2-3 gün içinde hesabıma yatacağını, ayrıca sistemden iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler.

Ben ürünü iade etmek istemediğimi, ürüne ihtiyacım olduğunu belirttim ve durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettim. Sürat Kargo’nun ürünü adrese getiremeyeceğini beyan ettiğini ve iade alacaklarını söylediklerini anlattım. Buna rağmen tarafıma, iade talebi oluşturmam yönünde yönlendirme yapıldı ve çözüm olarak bu gösterildi. Ürünü alırken bu boyuttaki gönderilerin adrese teslim edilmeyebileceğine dair hiçbir uyarı yoktu, şu anda ise yalnızca kargo firmasının yetersizliği nedeniyle ürünümü teslim alamıyorum.

Hepsiburada ve Trendyol gibi platformlarda bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım. N11’den beklentim, bu ürünü Sürat Kargo dışındaki başka bir kargo firmasıyla adresime teslim edilecek şekilde yeniden göndermeleri ve mağduriyetimi gidermeleridir. Kargo firmasının kapasite sorunu nedeniyle benim ürüne erişememem, iade dışında bir çözüm sunulmaması ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.