Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi Mağduriyetim

N11 üzerinden Pirantech CB-107C çok fonksiyonlu buharlı temizlik makinesini indirimli olarak satın aldım. Siparişimin ertesi günü ürünün kargoya verildiğine dair bildirim aldım. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün aslında tedarik edilemediği için gönderilemediğini söylediler. Tedarik edilemeyen bir ürünün stokta var gibi gösterilerek satışa sunulması ve paramın alınması, üstüne bir de kargoya verildi bilgisi gönderilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle sadece bir kez telefonla görüşebildim. Bu görüşmede de çözüm merkezi, mağazanın ve denetim eksikliklerinin sonuçlarını telafi etmek yerine yalnızca iade işlemimi onaylamam için ikna etmeye çalıştı ve başka hiçbir şey yapılamayacağını söyleyerek benden iade sürecini onaylamamı sağladı. Sonuç olarak üç gün içinde ödediğim aynı miktarın iade edileceği belirtildi, ancak şu an aynı ürünü piyasadan aynı fiyata alma imkanım kalmadı.

Yanlış stok ve kargo bilgilendirmesiyle hem zaman kaybettim hem de indirimli alma fırsatımı kaybederek maddi olarak zarara uğradım. Bu süreçte bana herhangi bir ek çözüm, farkın karşılanması, kupon ya da alternatif bir ürün teklifi de sunulmadı. N11’in stok ve denetim süreçlerinde yaşanan bu sorumsuzluğun kabul edilebilir olmadığını, bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını istiyorum.