Stevig1 Termosun Kapağı Çıktı, Değişim Ve İade Süreci Uzadı

N11 üzerinden Digithome Çorum mağazasından 31 Temmuz tarihinde 2,2 litrelik Stevig1 termos satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün termosun üst kapağı yerinden çıktı ve bu nedenle firmayla iletişime geçtim. Bana ürünü göndermemi, değişim yapacaklarını söylediler.

4 Ağustos’ta ürünü Aras Kargo ile kendilerine gönderdim ve 5 Ağustos’ta teslim edilmiş görünüyor. Ancak 12 Ağustos itibarıyla hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Neredeyse her gün mesaj yazmama rağmen net bir dönüş alamadım. Bir gün değişim onayı istediler, onay verdim, ertesi gün ise ürünün iade olarak işlendiğini söylediler. Ne iade gerçekleştiriliyor ne de değişim yapılıyor.

Defalarca özellikle değişim istediğimi, iade talebim olmadığını belirtmeme rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve 9 gündür sonuç bekliyorum. Ayıplı gelen ürünümün söz verildiği gibi en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan iletişim ve süreç aksaklığı için tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.