Siparişlerim Keyfi Şekilde İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

18 Ekim tarihinde N11 üzerinden toplu şekilde iki farklı sipariş verdim (Sipariş numaraları: 202939961534 ve 208276961532). Siparişlerimin ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerimle ilgili herhangi bir sorun olmadığı halde, N11 tarafından siparişlerim kendi inisiyatifleriyle iptal edildi. Canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, önce çeşitli bahaneler öne sürüldü ve memnuniyet kuponu tanımlanacağı söylendi. Ancak daha sonra, kuponun tanımlanmayacağı belirtildi.

Daha önce de benzer durumlarla karşılaştım ve işlerine gelmediğinde siparişlerim iptal ediliyor. Son siparişimde ise ürünlerin yurt dışından geleceği gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve güvenimi kaybettim.

N11’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için en azından memnuniyet kuponunun tanımlanması veya uygun bir çözüm sunulmasıdır. Sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.