Siparişim Tedarik Edilemediği Nedeniyle İptal Edildi Ve Doğum Günü Hediyem Yok Oldu

N11 üzerinden Saat & Saat mağazasından Guess marka GUGW0468L2 model kadın kol saatini 29 Eylül 2026 tarihinde 3.394,11 TL’ye doğum günü hediyesi olarak satın aldım. Siparişimin durumunu kontrol ettiğimde, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan, siparişten yaklaşık iki gün sonra 282189962424 numaralı siparişimin “tedarik edilemediği için iptal edildiği” uyarısını gördüm.

Ürün hem hediye olarak planladığım için hem de o an için piyasaya göre uygun bir fiyata bulduğum için özellikle bu mağazadan almıştım. Ben siparişi verdikten sonra başka mağazalarda da incelediğim aynı ya da benzer ürünlerin fiyatları ise bu süreçte yükseldi ve daha pahalı hale geldi. Bu nedenle hem doğum günü hediyesi boşa gitti hem de benzer ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

İptal bilgisi üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “tedarik edilemediği için iptal edildiğini” söylediler ve mağduriyetimi giderecek hiçbir somut çözüm sunmadılar. Tarafıma kupon tanımlandığını belirttiler ancak hâlihazırda hesabımda çok sayıda kupon bulunuyor ve indirimli ürünlerde kuponlar zaten kullanılamadığı için bu çözümün benim açımdan hiçbir faydası yok.

Ürünü tedarik edemeyeceklerse, bunu siparişten hemen sonra ve şeffaf bir şekilde bildirmelerini, müşteriyi iki gün bekletip sonradan iptal etmelerini doğru bulmuyorum. Ya sipariş verdiğim fiyattan aynı ürünü yeniden temin edip göndermenizi ya da benzer özellik ve segmentte bir Guess saat için aynı fiyat avantajını sağlayarak mağduriyetimi gidermenizi talep ediyorum.