Siparişim Hazırlık Aşamasında Donmuş, Satıcı Ürün Yok Diyor

N11 üzerinden Bkstuningshop adlı satıcıdan araç tampon eki siparişi verdim. Ürünü 5 Mart’ta sipariş etmeme rağmen sipariş hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor. Satıcıya mesaj atarak ürünümün gönderilmesini talep ettiğimde ise bana iki kere “satın almış olduğunuz bir ürün yok” şeklinde dönüş yaptılar. Oysa N11 sisteminde siparişim aktif ve 203718764334 numaralı siparişim açıkça görünüyor.

Yaklaşık 5 gündür bu şekilde bekliyorum ve satıcı ürünü gönderdiğine dair herhangi bir bilgi paylaşmıyor, aynı zamanda siparişimin varlığını da reddediyor. Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 20 gün beklemem gerektiği, ürün gönderilmezse iptal işlemi yapılacağı söylendi. Ben sipariş verdiğim ürünün net bir şekilde ya gönderilmesini ya da sürecin uzatılmadan açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Siparişimin ve ödediğim tutarın akıbetiyle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini, aksi halde bekletilmeden iptal ve iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.