Eksper Aşamasında Kalan Hasar Dosyası Ve Belirsiz Pert Kararı

Anadolu Sigorta nezdinde kaskolu aracım 34dvv830 plakalıdır. 17.07.2026 tarihinde Uşak’ta yaptığım kaza sonrasında 11762070260001 numaralı kasko hasar dosyam açıldı. 18.07.2026 tarihinde dosyama eksper ataması yapıldı, 20.07.2026 Pazartesi günü kaza tutanağını tarafınıza ilettim, benden başka belge talep edilmedi ve bu tutanak da yalnızca eksperin aracı görmesi için istendi.

Hasar takip ekranında dosyam uzun süredir halen “Eksper” aşamasında görünmektedir. Dosyamla ilgilenen yetkili, yazılı olarak tarafıma “pert olma durumu olduğu için ön rapor gönderildiği, ancak inceleme sonucu ile ilgili henüz dönüş olmadığı” bilgisini iletti. Anadolu Sigorta’nın internet sitesindeki hasar takip ekranında dosyam “Çarpma / Maddi - Kısmi Hasar” olarak görünmekte ve eksperin aracı görüp hasar tespitine başladığı belirtilmesine rağmen, aynı zamanda pert olma durumu olduğuna dair tarafıma yazılı bilgi verilmiş, buna karşın kesin karar ve süreç hakkında hâlâ net bir açıklama yapılmamıştır. Bu durum, şirket içi bilginin çelişkili olması nedeniyle belirsizlik ve mağduriyet yaratmaktadır.

Eksperin aracı fiilen ne zaman gördüğünü ve raporun ya da ön raporun şirketinize hangi tarihte teslim edildiğini bilmiyorum. Bu nedenle mevzuatta öngörülen inceleme süresinin hangi tarihte başladığını da tespit edemiyorum. Dosyamın hâlâ eksper aşamasında görülmesi, pert değerlendirmesi yapıldığı ifade edilmesine rağmen sonucun tarafıma bildirilmemesi ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Eksperin aracı gördüğü tarihin ve eksper raporu/ön raporun şirketinize teslim tarihinin, dosyanın şu an hâlâ eksperde mi yoksa ilgili biriminizde mi olduğunun, pert/tam hasar değerlendirmesinin tam olarak hangi aşamada bulunduğunun tarafıma yazılı ve somut biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik evrak ya da gecikmeye sebep olan herhangi bir işlem bulunup bulunmadığı, rapor teslim edilmiş ve belgeler tamamlanmışsa dosyamın neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda da açık ve gerekçeli bir açıklama bekliyorum.

Aracımın pert olarak değerlendirildiği durumda uygulanacak rayiç bedelin ne olacağı ve bu rayiç bedelin hangi yöntemle belirleneceği, poliçemde yer alan ikame araç teminatı kapsamında ikame araç hakkımın bulunup bulunmadığı hususlarında da net ve yazılı bilgi talep ediyorum. Hasar dosyamın makul süre içinde, gecikmeye mahal vermeden sonuçlandırılmasını ve pert/tam hasar değerlendirmesi ile birlikte dosyanın mevcut durumuna ilişkin somut, tarih içeren ve gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum.

Tüm yasal ve sözleşmesel haklarım saklıdır. Bu başvuru, hiçbir hakkımdan, itirazımdan veya tazminat talebimden feragat anlamına gelmemektedir.