to read complaints and reviews, or file yours.Ses Çıkarmayan Bebek Oyuncağı Ve Geciken İade Süreci
N11 üzerinden kızıma “ağlayan bebek” aldım. Ürünü 6 Nisan’da sipariş ettim, 11 Nisan’da elime ulaştı. Ürün açıklamasından sesli bir oyuncak olduğunu düşünüp almıştık ancak bebek konuşmuyor, ses çıkarmıyordu. Kızım bu nedenle ürünü istemedi ve ben de ertesi gün, yani 12 Nisan’da iade kargosunu vererek cayma hakkımı kullandım.
Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade talebim sistemde hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sürenin 1 hafta daha uzatıldığı ve ithalatçı firmanın inceleyeceği söylendi. Ürünü 1 gün içinde, cayma süresi içinde ve kullanılmamış şekilde iade etmeme rağmen bu kadar oyalama yaşamak beni gerçekten mağdur ediyor.
Ürünün bedelinin, yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden 09.04.2026 tarihinde 1.089 TL ödeyerek bir oyuncak bebek satın aldım. Ürünü ertesi gün iade etmeye karar verdim ve 12.04.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım. Buna rağmen aradan iki hafta geçmesine karşın iadem hala yapılmadı.
Her gün “gün sonu yansıyacak, bugün içinde olur” gibi sözlerle oyalandım fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Sipariş, müşteri ve iade talep numaralarım dahil olmak üzere istenen tüm bilgileri defalarca paylaştım. Telefon, canlı destek ve mesaj kanalları dahil her yerden N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorun çözülmedi ve param tarafıma iade edilmedi.
Hem zamanım hem de mağduriyetim artık tahammül sınırını aştı. Ürün bedeli olan 1.089 TL’nin hiçbir gerekçe sunulmadan bekletilmeden, derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
