Satın Aldığım Cam Silme Robotunda Süreç Boyunca Çözülemeyen Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

18.04.2025 tarihinde N11 uygulaması üzerinden Fırsat Dünyası isimli satıcıdan Kiwi KWC-7130 cam silme robotu satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, iki tekerleğinden birinin dönmediğini fark ettim. Kiwi yetkili servisine kargo ile gönderdim. 12-13 gün sonra servis ürünü geri gönderdi. Fakat ilk kullanımımda yine aynı tekerleğin çalışmadığını gördüm. N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Satıcı ve yetkili servis ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Satıcı, ürün değişikliği için yetkili servisin rapor vermesi gerektiğini söyledi. Durumu özetleyen bir bilgi ile cihazı aynı servise tekrar gönderdim. Yine 13-14 gün sonra ürün geldi ve tekerlek yine çalışmıyordu. Bunun yanı sıra cihazın kumandasının arka kapağı da kırılmıştı. Şimdi üçüncü kez göndermeyi düşünüyorum, ancak anlaşılan o ki tamir olmadan geri gelecek. Bu şekilde zaman kaybederek garanti süresinin dolmasını veya benim vazgeçmemi beklediklerini düşünüyorum. Kiwi marka ürünlerde yaşadığım yetkili servis sorunları ve N11 platformu ile Fırsat Dünyası isimli satıcının çözüm konusunda yardımcı olmamaları nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.