Satıcı Yüksek Fiyatlı Robot Süpürge İadesini Reddetti, N11 Destek Sağlamıyor

N11 üzerinden yaklaşık 52.000 TL tutarında bir robot süpürge satın aldım ve bugün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün bana ilk geldiğinde kutusu hasarlıydı, bunu hemen satıcıya ilettim ancak tatmin edici hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı.

İade talebini açtıktan sonra satıcıyla tekrar görüştüğümde ise, iade ürün kendisine ulaşsa bile ürünü kabul etmeyip bana geri göndereceğini açıkça söyledi. Bu kadar yüksek bedelli bir üründe bu tutum, müşteri olarak beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Bu süreçte N11’in satıcının bu yaklaşımına karşı çözüm odaklı davranmasını ve arkamda durmasını beklerdim; ancak satıcı kabul etmezse şikayet edebileceğimi söylemekten başka bir destek sunulmadı. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oluyor.

Robot süpürge için oluşturduğum iade talebimin, ürünü sorunsuz şekilde geri gönderebileceğim şekilde onaylanmasını ve yasal haklarım doğrultusunda ücret iademin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.