Satıcı Ürününü Kargoya Vermedi, N11 Yetersiz Yanıtı Ve Yaptırım Eksikliği

N11 üzerinden Pilmerkezi adlı satıcıdan 4 Ocak 2026 tarihinde Varta LED fener siparişi verdim. Ödemesini 572 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün en geç 6 Ocak 2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Hem N11 üzerinden hem de ben bizzat satıcıya defalarca uyarı ve mesaj göndermeme rağmen, satıcı bu mesajları dikkate almadı, hatta hiçbirine cevap dahi vermedi. Buna rağmen N11’in firmaya herhangi bir yaptırım uygulamaması ve ürünün hâlâ kargoya verilmemesine kayıtsız kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Konu ile ilgili şikayetimi e‑posta yoluyla ayrıca N11’e ilettim, ancak bu maile de yanıt verilmedi.

N11 tarafından bana, sipariş numarası 203167547138 olan bu siparişi iptal edip başka bir satıcıdan sipariş vermem önerildi. Bu yaklaşımın, müşteriye saygı duymayan satıcıları cesaretlendirdiğini ve keyfi davranışları artırdığını düşünüyorum. Ben, ödemesini yaptığım ürünün taahhüt edilen sürede kargoya verilmesini, verilmediyse de satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve N11’in bu süreçte müşterisinin yanında durarak şikayetime açık ve net bir yanıt vermesini talep ediyorum.

Lütfen müşteri beklentilerine ve şikayetlerine kayıtsız kalınmasın, hem yaşadığım mağduriyet giderilsin hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınsın.