Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

15 Eylül tarihinde N11 üzerinden Rika Aydınlatma satıcısından 610 TL tutarında bir LED wallwasher siparişi verdim. Ürünün en geç 17 Eylül’de kargolanacağı belirtilmişti. Ancak 18 Eylül olmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Bu durum üzerine N11’in canlı destek hattına bağlandım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçi olmak istediğimi belirttim. Fakat bana şikayetçi olamayacağım söylendi ve siparişimi iptal etmem için yönlendirildim. Ben ise ürünü almak istediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bunun yerine hesabıma 75 TL kupon tanımlamayı teklif ettiler, fakat bu yaklaşımı samimi bulmadım. (Sipariş numaram: 209281838530)

Daha sonra müşteri hizmetlerini (0850 333 00 11) aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonuç olarak siparişimi iptal ettim ve üyeliğimi de tamamen kapattım. Yaşadığım bu süreçte herhangi bir çözüm ya da telafi beklentim bulunmamaktadır; sadece yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerindeki yaklaşımın bilinmesini istiyorum.