to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Sağlam Ürünü Hasarlı Göstermeyi İddia Ederek İadeyi Reddetti
02.03.2026 tarihinde N11 üzerinden Sevmak isimli satıcıdan Janome J15 Joy Of Sewing marka/model dikiş makinesi (sipariş no: 206831344334) satın aldım. Ürün tarafıma sorunsuz şekilde teslim edildikten sonra, mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanarak 05.03.2026 tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve evden teslim alınmasını seçtim. Ürünü sağlam şekilde, özenle paketleyerek Kolay Gelsin kargo görevlisine teslim ettim; teslim sırasında ambalajda hiçbir hasar yoktu ve ürün çalışır durumdaydı.
Buna rağmen satıcı Sevmak, iade talebimi “ürün hasarlı” gerekçesiyle reddetmiştir. Paketleme ve teslim anında herhangi bir sorun bulunmadığından, iddia edilen hasarın taşıma sürecinde meydana gelmiş olması kuvvetle muhtemeldir. Kargo süreci tarafımdan seçilmemiş olup N11 sistemi üzerinden yönlendirilen kargo firması ve taşıyıcı tarafından gerçekleştirilmiştir.
Şu anda ürün hâlâ satıcının elinde tutulmakta ve tarafıma ürün bedeli iade edilmemektedir. Hem N11 platformunun bu süreçte gerekli denetimi ve yönlendirmeyi yapmaması, hem de satıcının tutumu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine aykırıdır.
Talebim, iade ettiğim ürünün bedelinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesi, haksız yere “hasarlı ürün” gerekçesiyle iade reddinin kaldırılması ve N11, Sevmak satıcısı ile Kolay Gelsin kargonun yasal düzenlemelere uygun şekilde sorumluluklarını yerine getirmesidir. Bu şikayetle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı, konu hakkında hızlı ve adil bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.
İade talebim reddedildi; N11, müşterisinin yanında durmak yerine satıcıları koruyor. Ödediğim para boşa gitti ve kendimi adeta kandırılmış gibi hissettim. Kendi reklamlarında güven ve kaliteyi öne çıkaran N11, gerçekte müşterisini savunmamakta oldukça rahat davranıyor. Bu tavır, hem güvenimi tamamen sarstı hem de markaya olan beklentilerimi yerle bir etti. Böyle bir yaklaşım, N11’in kendi reklamlarını kötü bir şekilde yansıttığını ve müşteri memnuniyetini umursamadığını açıkça gösteriyor.
02.03.2026 tarihinde N11 üzerinden Sevmak satıcısından Janome j15 Joy Of Sewing dikiş makinesini satın aldım ve 05.03.2026’da mesafeli satış kapsamında iade talebi oluşturdum. Ürünü sorunsuz teslim ettim, ancak satıcı iade talebimi ürün hasarlı olduğu gerekçesiyle reddetti. Şu anda ürün satıcının elinde ve ücret iadesi yapılmadı.
