Özel Gün Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Hayal Kırıklığı Yaşadık

17 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Apollon Gift mağazasından Öğretmenler Günü için "Sevgililer Gününe Özel Kılıflı Cam Matara & Kişiye Özel Defter & Kalem & Kupa & Sevgililer Günü Kartı Hediye Seti" ürününü 399,90 TL ödeyerek 205199622135 numaralı sipariş ile satın aldım. 21 Kasım tarihine gelmemize rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bugün tarafıma sadece "kargoda gecikme" başlıklı bir e-posta gönderildi.

Bu ürünün Öğretmenler Günü için olduğunu, yani tarihinin kritik olduğunu N11’den ve mağazadan beklerdim. Teslimatın yetişeceğinden emin olduğum için alternatif bir hazırlık yapmadım ve şu an hem benim hem de kızımın yaşadığı hayal kırıklığı ortada. Bu saatten sonra ürünün bana zamanında ulaşma ihtimali kalmadığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm. C***** Hanım isimli temsilci mağazayı aradıklarını ancak telefonlara cevap verilmediğini, istersem siparişi iptal edebileceğimi ve mağduriyetime karşılık 30 gün geçerli 100 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söyledi. Ancak özel bir günün bu şekilde heba edilmesinin sadece bir kuponla geçiştirilmesini yeterli ve adil bulmuyorum.

N11’in ve Apollon Gift mağazasının bu konuda daha ciddi bir telafi sunmasını, bu tür gecikmelerin özellikle özel günler için verilen siparişlerde tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu yazıyı, başkalarının da bu mağazadan alışveriş yaparken benzer bir durumla karşılaşma ihtimalini göz önünde bulundurabilmeleri için özellikle paylaşma gereği duyuyorum.