Ödenen Siparişlerin Keyfi İptali Ve Ürünlerin Aynı Fiyatla Gönderilmesi Talebi

01.03.2026 tarihinde N11 mobil uygulaması üzerinden Sporthink adlı mağazadan Reebok Katsuya erkek koşu ayakkabısı ve Reebok Unic Run Lı günlük ayakkabı olmak üzere iki ayrı sipariş oluşturdum. 209646244332 numaralı siparişim 449,99 TL, 201598244334 numaralı siparişim ise 827,49 TL tutarındaydı. Her iki siparişim de sistem tarafından onaylandı, ödemeler kredi kartımdan tahsil edildi.

Siparişlerimin ardından süreçle ilgili bilgi almak için N11 müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde, bana sadece geciken kargo süreci olduğu, ürünlerin gönderileceğinden şüphe duymamam gerektiği ve biraz sabırla beklemem gerektiği söylendi. Ancak buna rağmen 06.03.2026 tarihinde mağaza, “fiyatlandırmaya ilişkin teknik hata / hatalı fiyat” gerekçesiyle her iki siparişimi de tek taraflı olarak iptal etti.

Sipariş iptallerinden sonra kontrol ettiğimde, aynı ürünlerin aynı mağaza üzerinden stokta bulunmaya ve satışa sunulmaya devam ettiğini gördüm. Ürünler hâlâ satışta iken, siparişlerimin “hatalı fiyat” gerekçesiyle sonradan iptal edilmesi, satın alma iradem oluşmasına ve ödemem alınmış olmasına rağmen satışın keyfi şekilde iptal edildiğini düşündürmektedir. Buna ek olarak, tarafıma yapılan herhangi bir ücret iadesi de şu an itibarıyla kredi kartı hesabıma yansımamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcı tarafından onaylanan ve bedeli tahsil edilen siparişlerin bu şekilde tek taraflı ve keyfi biçimde iptal edilmesi tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. İstanbul’da vermiş olduğum bu siparişlerle ilgili yaşadığım sürecin, hem hukuki düzenlemelere hem de tüketici memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, iptal edilen siparişlerime konu Reebok Katsuya erkek koşu ayakkabısı ve Reebok Unic Run Lı günlük ayakkabının, sipariş tarihinde oluşan satış bedelleri üzerinden, aynı fiyat ve koşullarda tarafıma temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum; öncelikli ve asli talebim ürünlerin tedariğinin sağlanmasıdır.