OnePlus Nord 3 Pil Sorunu Ve Garanti Hizmeti Reddi

17.12.2024 tarihinde doğrudan N11 (Doğuş Planet) mağazasından 205892734830 sipariş numarasıyla OnePlus Nord 3 16/256 cep telefonu satın aldım. Ürünüm hâlâ yasal garanti süresi içerisindedir. Son büyük Android 16 güncellemesinden sonra telefonda ciddi bir pil zayıflaması ortaya çıktı. Cihazı sıfırlamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Telefonu kullanmadığım yaklaşık 9 saatlik sürede ve sadece 1 saatlik ekran süresinde pil yüzde 100’den yüzde 16’ya kadar geriliyor ve bu durum günlük kullanımı imkansız hâle getiriyor.

Cihazı Genpa’ya gönderdim ancak Genpa, OnePlus ile olan yetkili servis anlaşmasının 15.05.2023 tarihinde sona erdiğini, bu nedenle artık bu ürün için garanti kapsamında servis sağlayamayacaklarını belirterek cihazı tarafıma iade etti. Bu telefonun, Genpa’nın OnePlus ile anlaşması bittikten yaklaşık 1,5 yıl sonra bana satılmış olması sebebiyle ürünü baştan itibaren ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum ve bu aşamadan sonra Genpa ya da başka herhangi bir servis kanalı üzerinden servis sağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Faturam doğrudan N11 tarafından kesildiği için garanti ve satış sonrası hizmet sorumluluğunun N11’e ait olduğunu düşünüyorum.

Günlerdir çağrı merkezi üzerinden defalarca görüşme yapmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve yasal garanti hakkımı kullanmam fiilen engelleniyor. Mağduriyetimin giderilmesi için, 6502 sayılı Kanun’un tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda, Nord 3 modelinin satışta olmaması da dikkate alınarak, elimdeki arızalı cihazın aynı serinin Türkiye pazarındaki güncel üst modeli olan Türkiye garantili kapalı kutu OnePlus Nord 6 ile değiştirilmesini talep ediyorum. Özellik olarak da mevcut cihazıma en yakın olması nedeniyle en az 12/256 GB depolama ve bellek konfigürasyonuna sahip bir model talep ediyorum. Aksi hâlde tüm yasal süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.