N11’den Hasarlı Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, Yeni Ürün Talep Ediyorum

N11 üzerinden Einhell T. C. Cs1410 model bir ürün satın aldım. Ürün 19 Ağustos’ta elime ulaştı ancak kargo paketi hasarlıydı, ürünün kendi kutusu da zarar görmüştü. Kutuyu açtığımda ürünün içinde jelatinlerin olmadığını, ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu açıkça gördüm. Sıfır ve kapalı kutu ürün sipariş etmiş olmama rağmen bana resmen iade, kullanılmış ürün gönderildi.

Bu ürünü özellikle böyle sorunlar yaşamamak ve daha güvenilir olduğunu düşündüğüm için satıcı olarak doğrudan N11’i seçtim, herhangi bir farklı mağazayı değil. Buna rağmen N11’in kendisinin bana hasarlı paketle, jelatinsiz ve kullanılmış bir ürünü göndermiş olmasını kabul edilemez buluyorum. Müşteri olarak N11’e duyduğumuz güvenin bu şekilde kötüye kullanılmasını istemiyorum.

Durumu fark eder etmez N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve şu anda ürün iade için kargo sürecinde görünüyor. Ben kullanılmış veya hasarlı ürünle uğraşmak istemiyorum, sipariş ettiğim gibi yeni, açılmamış ve sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.

N11’in, bizzat kendi satıcı olduğu bu siparişte yaşattığı mağduriyeti acilen gidermesini, güvenimizi boşa çıkarmayarak en kısa sürede sıfır, kapalı kutu bir ürünle değişimimi gerçekleştirmesini istiyorum.