N11'den Aldığım SSD'ler Arızalı Çıktı, Firma İletişim Kurmuyor

"29.09.2023 tarihinde 201167921511 sipariş numarası" ve "01.10.2023 tarihinde 209333281517 sipariş numarası" ile N11 sitesi üzerinden 2 adet Hitachi 500GB Rapit23 SSD Harddisk aldım. N11'deki mağazalarını N11 kapatmış ve e-ticaret siteleri çok gerekli görmedikçe mağaza kapatmaz. İkisi de arızalandı. 10 gün ara ile ikisini de değişime gönderdim, bana verdikleri "MNG Kargo 266931060" kodu ile. Bu alışverişlerde firma kesinlikle fatura göndermedi. Ne mail adresime ne de N11 sistemine fatura ile ilgili bir yükleme yapılmadı ancak siparişin tüm detayları eklerde mevcut. İlk 2 ay boyunca zor da olsa ulaşabildim firmaya. Biz iadesini aldık ürünlerin, ancak o ürünü getiremiyoruz, piyasadan başka marka alıp size göndereceğiz dediler. Görüşme kayıtları ve sürelerinin hepsini kaydettim, saklıyorum. Aradan 2 ay daha geçti, ne dönen var ne gönderilen bir şey. O vakit bu vakittir arıyorum (hem kendi hem farklı numaralardan), iletişim formundan mesaj atıyorum ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 4 Ocak 2025 tarihi itibarıyla "169 gün" oldu. 6. Aya girdik. İletişim kurup deseler ki "biz bunu size gönderemiyoruz, iade yapacak gücümüzde yok", canınız sağ olsun der, ses çıkarmazdım.

Hepsiburada, Pazarama ve Çiçek Sepeti üzerinde de satışa devam ediyorlarmış. "Bizial" mağaza adı ile. Oradaki iletişim merkezlerine kusurlu müşteri olduklarını ve yaşadığım süreçleri anlattım. İlgili aksiyonları alacaklarını söylediler. Umarım makul olup ciddiye alır ve firmayı bundan sonra kimsenin canını yakmamaları konusunda ihtar ederler.

Tüketici Hakları Hakem heyetinin baktığı rakamlar aralığında olduğu için hakkımı orada arayacağım. Daha önce iletişim formunu kullanmak için sitelerine üye olduğum hesabı silmişler.

Elimde bu kişilerle yaptığım arama kayıtları ve e-ticaret sitelerinde görüştüğüm kişilerin izni ile aldığım ses kayıtları da mevcut.

Bir önceki şikayette yazdıkları ve bunlara istinaden yalan söylediklerine dair görselleri şikayete ek olarak ekliyorum.

Firmanın 1. Cevabı:
"Burada yazan ifadeler doğru değildir zira N11 den satışımız yoktur ne geçmişte ne de yıllar önce hiçbir zaman olmamıştır. Dolayısıyla kapatılan mağazamız olduğu da doğru değil."

Firmanın 2. Cevabı:
"Atlantis bil" (birleşik) mağazasıyla Atlantis Bilişim firmasıyla bizim bir ilgimiz yok bizimle herhangi bir ticaretiniz olduysa boş laf kalabalığı yerine bir fatura paylaşın ama paylaşamazsınız çünkü ticaretimiz olmadı sizinle. Bütün sitelerde bizial ismini kullanıyoruz. Başkaca bir mağaza ismimiz yoktur.