N11’de Yüklenen 93 Uçuş Puanının Uyarısız Silinmesi Hakkında Şikayet

N11 üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında hesabıma 30 Ocak tarihinde toplam 93 adet uçuş puanı yüklendi. Ancak 31 Ocak’ı 1 Şubat’a bağlayan gece bu puanların tamamı hiçbir uyarı olmadan sıfırlandı ve şu anda hesabımda 0 olarak görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ay sonu otomatik olarak silindiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Fakat puanların ayın sonunda silineceğine dair ekranda, puan yüklenirken veya kampanya bilgisinde herhangi bir açık ve net bilgi yer almıyordu. Buna rağmen puanların ayın bitmesine yalnızca bir gün kala yüklenmesi ve ertesi gece silinmesi, bana göre kesinlikle müşteri memnuniyetini zedeleyen, haksız bir uygulamadır.

N11’in bu konuda kampanya ve puan kullanım koşullarını açık ve şeffaf bir şekilde belirtmesini, öncelikle de hesabımdan silinen 93 uçuş puanımın eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini hissettirecek bir yaklaşım ve çözüm bekliyorum.