N11’de Yetkisiz Alışverişlere Cevap Yok, İade Ve Bilgilendirme Talebi

27 Mart tarihinde bilgim ve iznim dışında N11 üzerinden kredi kartımla toplam yaklaşık 125.000 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu işlemler bana ait olmadığı için hem N11’e hem de diğer ilgili firmaya ulaşarak durumu bildirdim, ayrıca bankam üzerinden de kart itiraz/Chargeback sürecini başlattım.

Benzer şekilde işlem yapılan Trendyol, hemen dönüş yaparak teslim edilmeyen kargoları geri çekmiş ve para iadesi sürecini başlatmıştır. Ancak N11 tarafında aynı hassasiyeti göremedim. Defalarca hem telefonla aramama hem de e-posta göndermeme rağmen N11 tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece aradığımda “çözüm merkezi size dönüş yapacaktır” denilip süreç bu şekilde beklemeye alınmış durumda.

İzinsiz ve bana ait olmayan bu işlemlerle ilgili olarak, N11’in acilen benimle iletişime geçerek Trendyol’da olduğu gibi teslim edilmemiş siparişleri durdurmasını, kargoları geri çekmesini ve bu işlemlerle ilgili tüm tutarların iadesini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca sürece dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli incelemelerin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.